O modelo de CRM SaaS vem se tornando bastante popular e sendo adotado por empresas dos mais diversos segmentos mundo afora. E, mesmo que você não recorde imediatamente o significado dessas duas siglas, é bem provável que já tenha se deparado — e até usado — uma ferramenta do tipo.
Principais aprendizados deste artigo:
- SaaS significa, em português, software como serviço. Ou seja, um programa que é comercializado por meio de assinaturas recorrentes e acessado on-line.
- Um CRM SaaS, portanto, é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que usa tecnologia de nuvem para armazenar e disponibilizar os dados necessários para as empresas oferecerem o melhor atendimento ao consumidor.
- Adotar essa solução permite fazer o gerenciamento dos dados dos clientes de maneira segura, ter acesso a atualizações constantes e acesso remoto em dispositivos móveis.
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Em suma, um CRM SaaS é um software de gestão de relacionamento com o cliente que é disponibilizado on-line e como um serviço.
Ou seja, você não o compra. No lugar, faz uma assinatura para usar a ferramenta, tendo que renovar o contrato com frequência. Fácil de entender, concorda?
E você, quer saber mais sobre essa tecnologia antes de resolver adotá-la na sua empresa? Então, continue lendo, pois neste artigo explicamos direitinho o que é SaaS, como um CRM nesse modelo funciona e ainda quais as vantagens e como escolher a melhor opção!
O que é SaaS?
SaaS é uma expressão inglesa que significa Software as a Service, isto é, Software como um Serviço. Para simplificar, em vez de instalar um programa em cada um dos computadores da empresa, você compra uma licença ou assinatura de uso da ferramenta e pode usá-la remotamente, através da famosa nuvem de dados da internet.
Dessa forma, você usa um serviço (e não compra um produto), pagando mensalmente (ou anualmente) por ele, tendo, em troca, agilidade e economia dos custos.
Algumas das principais vantagens de usar um SaaS são:
- não ter a necessidade de instalar nenhum programa extra;
- atualizações constantes por parte do fornecedor;
- acesso remoto de qualquer dispositivo móvel;
- possibilidade de upgrades ou adicionar novos usuários facilmente;
- agilidade no compartilhamento de informações;
- processo de compra e avaliação do software (test drive) totalmente online;
- caso não precise mais do serviço ou esteja insatisfeito, basta cancelar a assinatura.
>>>> Para saber ainda mais detalhes sobre este tipo de aplicativo, confira nossa postagem: SaaS em Cloud — saiba tudo sobre Software as a Service
Então, o que é o modelo de CRM SaaS?
CRM, é uma sigla do inglês para Customer Relationship Management. Em português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ou seja, uma prática gerencial que visa aproximar os clientes de uma marca com uma comunicação eficiente conjugada com a captura de dados e informações.
O objetivo é atender melhor os consumidores, compreender suas necessidades e prever seus comportamentos para influenciar a jornada de compra, vender mais e reter cada vez mais clientes.
Em última instância, o conjunto de todos esses objetivos ajuda a aumentar a lucratividade e fazer com que a empresa alcance melhores resultados. E um ponto essencial para o processo de gestão de relacionamento é o armazenamento e o controle dos dados.
Afinal, caso não consiga gerenciar de forma ágil todas as informações sobre um cliente, é praticamente impossível analisá-lo corretamente para atender às suas necessidades, concorda?
E exatamente para solucionar essa questão que surgiram no mercado os chamados softwares SaaS ou, neste caso específico, CRM SaaS, que permitem que as equipes tenham acesso a essa tecnologia de maneira on-line, como um serviço, o SaaS.
Quais as vantagens do CRM SaaS para o seu negócio?
As principais vantagens do CRM SaaS são:
- comunicação ágil;
- robustez, podendo ser usado por inúmeros integrantes simultaneamente;
- conexão entre diversas áreas e departamentos;
- acesso remoto e por dispositivos móveis;
- atualizações constantes;
- segurança de dados;
- acesso a histórico de vendas e outros dados cadastrais;
- facilidade para auditar processos.
Só de listarmos algumas das práticas de uma equipe de vendas, fica claro como um software instalado na nuvem, com possibilidade de acesso remoto e em qualquer dispositivo móvel ligado à internet pode ser de grande ajuda para sua empresa.
Outro fator importante é que, em caso de mudança de endereço, seu CRM SaaS continua funcionando normalmente, sem necessidade de transferir dados e servidores. Isso sem falar em back-up, que é de total responsabilidade do vendedor do software.
Podemos destacar também que um CRM SaaS é compartilhado (de forma independente, é claro), por diversas outras empresas.
Isso significa que muitas pessoas e cabeças estão usando a plataforma na nuvem, tendo novas ideias, desenvolvendo soluções, superando dificuldades e pensando em táticas inovadoras para aquele software.
Tudo isso acaba sendo compartilhado com os desenvolvedores desse CRM SaaS que coletam material suficiente para inovar e aperfeiçoar o software cada vez mais, atualizando-o online para você, sempre com novas funcionalidades.
Na mesma linha de raciocínio, pelo fato do software de CRM ser usado por várias empresas, muitas vezes um novo funcionário já o terá usado em outras organizações.
Esse detalhe facilita e muito a sua adaptação, pois acaba com a necessidade de um treinamento focado no uso da ferramenta.
Além disso, ainda pode haver o compartilhamento de uma visão de fora sobre os usos do sistema SaaS, agregando práticas que podem ampliar ainda mais os resultados em sua empresa.
>>>> Veja mais: saiba tudo que um software de CRM pode fazer pela sua empresa
Como escolher um bom modelo de CRM SaaS?
Um bom CRM SaaS deve ter integração com outros sistemas — como softwares de automação de marketing, VoIP e WhatsApp — atualizações constantes, bom custo-benefício, robustez e ser fácil de usar.
Afinal, ninguém deve precisar fazer um curso de 3 meses para aprender a mexer em um software, concorda?
Fora isso, é crucial que o sistema ofereça tudo o que for preciso para vender, como funil de vendas e lembretes para não esquecer de nenhum follow-up.
E sabe onde encontrar todas essas características? Bem, temos uma dica de CRM 100% brasileiro para você, o Agendor!
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