Muitos profissionais de vendas usam a linguagem corporal para passar um recado subliminar ou decifrar o que se passa na cabeça de clientes durante uma negociação uma visita de prospecção.
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Pensando nisso, separamos para você 25 dicas de linguagem corporal, com a boca em destaque, para que você comece a usar essa técnica agora mesmo!
Uma outra boa opção para criar conexão com os clientes durante a negociação, é também visitar histórico de qualificação ou negociações passadas do cliente.
Diversas equipes usam sistemas de CRM, por exemplo, para estudar todo o histórico antes de negociar, o que ajuda a se preparar e saber o que falar, na hora certa.
Antes de prosseguir, confira estas primeiras dicas de linguagem corporal:
Uma ótima forma de aprender isso na prática é através deste vídeo do Sextou com o Agendor, onde Larissa Loren, executiva de vendas, explica como a linguagem corporal pode ajudar a criar uma conexão mais empática com o cliente, mostrando abertura e disponibilidade de forma sutil, mas eficaz:
Veja também: 8 erros fatais de linguagem corporal que você deve evitar
25 dicas de linguagem corporal com a boca, olhos e mãos no rosto
Selecionamos uma série de sinais corporais, a maioria a deles relacionados com o ato de colocar a mão na boca, e a linguagem corporal correspondente a cada um deles.
Existem outras formas de passar mensagens corporais, mas focamos nossas dicas na boca e em outras partes do rosto, quando tocados pela mão.
Veja mais: Como usar a linguagem corporal em vendas
1- Mão na boca: que linguagem corporal é essa?
Existem diversa variações relativas à linguagem corporal da boca coberta com as mãos.
A interpretação mais comum, quando alguém coloca a mão sobre a boca de forma discreta, é a de que ela tenta ocultar uma mentira.
Mas veja as demais versões desse gesto, nos itens seguintes, e descubra algumas sutilezas que poderá usar durante negociações com clientes.
2- Tapar a boca inteira com as duas mãos
É um gesto mais raro com negociadores experientes. É mais comum com crianças ou profissionais muito em início de carreira.
É um sinal escancarado de mentira
3- Só roçar a mão na boca
Neste caso, a linguagem corporal da boca levemente tocada pela mão também indica mentira. Mas a pessoa tenta disfarçar, inconscientemente, esse gesto. Por isso, não é tão claro quanto o anterior.
4- Linguagem corporal de punho cerrado sobre a boca
Pode significar duas coisas:
- Guardar um segredo importante, evitar que ele sai de sua boca a qualquer custo.
- Preparar uma argumentação para defender-se, caso descubram a mentira que acabou de falar.
5- Passar rapidamente com a mão pela boca e mudar para o nariz
Trata-se de um dissimulação instantânea e inconsciente de quem é mais experiente e sabe o significado da linguagem corporal da boca coberta pelas mãos.
6- Linguagem corporal de coçar o olho
Aqui, o cérebro tenta fazer com que não enxerguem a mentira que a pessoa está contando, ou, por outro lado, ele está escondendo do próprio mentiroso que ele mente.
Veja uma ilustração das duas últimas situações:
Fonte: Diego Trambaioli
7- Esfregar a pálpebra inferior
A pessoa que faz esse gesto está em dúvida sobre o que foi dito. Ela está descrente com as afirmações do outro.
8- Acariciar as sobrancelhas
Uma versão atenuada do gesto de “esconder a mentira” da vista dos outros.
Geralmente é uma “mentirinha”, nada muito grave.
9- Mexer na orelha ou coçá-la
A mesma simbologia do olho, mas, neste caso, a pessoa não quer ouvir a própria mentira. Ele tenta tapar os ouvidos metaforicamente.
10- Ajeitar o colarinho
Gesto típico de quem está em uma situação constrangedora, em apuros.
Indica nervosismo.
11- Passar as mãos de cima para baixo pelos olhos, descendo pelo nariz, depois boca e até o queixo
Parece que a pessoa quer lavar seu rosto, retirar dele algo que a incomoda.
É um gestual que indica extrema frustração.
12- Puxar os lábios com a ponta dos dedos
Esta linguagem corporal com a boca sendo “puxada” não se trata de mentira, mas de uma pessoa que está “sem palavras”. Ela não encontra argumentos e procura desesperadamente o que dizer.
13- Dedos dentro da boca
Um gesto de certa forma infantil. Em alguns casos, a pessoa chega a roer as unhas.
Trata-se de uma reação à pressão. A pessoa busca proteção tentando voltar a uma situação de conforto infantil, como “chupar os dedos”.
14- 3 ou 4 dedos paralelos na vertical “descansando” sobre a boca
A pessoa quer ficar quieta, não abrir a boca, mas não está conseguindo.
15- Mão fechada na bochecha com indicador para cima
Que faz esse gesto está avaliando a situação.
16- Mão aberta sobre a boca com polegar na bochecha
A pessoa ainda não começou a mentir, mas está disposta a enganar e distorcer os fatos, assim que achar conveniente.
17- Mão no queixo
Um gesto conhecido, tem até um emoji para isso: ?
A pessoa está tomando uma decisão.
18- Objeto na boca
Quando a pessoa coloca um objeto dentro da boca, com uma caneta, isso significa que ela está insegura sobre a conversa.
A linguagem corporal da boca com um objeto significa que a pessoa está colocando uma barreira ao diálogo e quer ganhar tempo.
19- Morder o objeto
Nesse caso, a situação é tão desconfortável que está gerando estresse.
20- Apoiar a cabeça na mão
A pessoa está desanimada e desinteressada com a conversa.
21- Mão na testa
Principalmente quando ocorre como um gesto rápido, significa esquecimento ou decepção.
22- Cabeça para o lado
Quando o interlocutor inclina levemente a cabeça para um lado, isso demonstra interesse no diálogo.
23- Cabeça para cima
Um pouco voltada para o alto. Isso quer dizer que a pessoa está prestando atenção em cada palavra dita.
24- Linguagem corporal: cabeça voltada para baixo
Nesse caso, o olhar para baixo mostra desinteresse com a conversa.
25- E se a pessoa não tira as mãos dos bolsos?
Trata-se de uma maneira de esconder suas intenções, evitar se entregar por meio de uma linguagem corporal de mão na boca cita acima.
É mais usada por quem pretende mentir e enganar.
E aí? Acha que agora vai conseguir decifrar as intenções de seus clientes durante uma negociação?
Leia também: PNL em vendas: alcançando resultados poderosos nas vendas
Decifrar a linguagem corporal e da boca de seus clientes durante uma negociação pode ser muito útil.
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