O controle de visitas a clientes é uma forma de manter todas as informações organizadas em meio a uma rotina atarefada. Afinal, ele garante que nenhum dado importante seja perdido e, muito menos, que nenhuma ação de próximo passo seja esquecida.
Mas como manter uma gestão da informação realmente eficaz sobre as reuniões comerciais realizadas?
O que você vai conferir:
Principais aprendizados deste artigo
- A visita ao cliente é uma tarefa prática que apenas necessita de planejamento.
- É importante manter um controle eficiente sobre as visitas externas realizadas em sua rotina como profissional de vendas. Mesmo que isso signifique dedicar um tempo extra para essa atividade todos os dias.
- Também é fundamental detalhar as informações que com mais frequência devem ser registradas. E existem alguns campos que são obrigatórios em qualquer modelo de negócio.
- Também existem diversas opções de ferramentas para registro de informações sobre as reuniões que podem te ajudar a organizar visitas a clientes, como agendas físicas ou online, planilhas ou um sistema de CRM.
- Com o cliente estando no centro de toda a estratégia comercial e com a necessidade de entregar a ele uma experiência de qualidade, o controle de visitas precisa ser impecável.
- Para aprofundar os seus conhecimentos em controle de visitas a clientes e outros processos de vendas, basta baixar o nosso Guia da Prospecção!
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Como fazer uma visita a um cliente?
Primeiramente, é preciso esclarecer como fazer uma visita a um cliente. Essa é uma tarefa prática que apenas necessita de planejamento. Veja o passo a passo:
- Analise em qual estágio do funil o cliente está;
- Pesquise profundamente sobre ele;
- Examine todas as informações para identificar se a visita é realmente necessária;
- Crie um roteiro para a reunião;
- Procure passar uma boa primeira impressão;
- Escute com atenção as dores do cliente;
- Anote tudo que considerar importante;
- Mostre o valor da sua solução;
- Feche o negócio ou prepare o terreno para outra reunião.
Por mais que sejam vários passos, essa é uma tarefa que com o planejamento, a análise e a preparação correta tem chances muito altas de ser um sucesso.
E você quer uma dica de como escolher o melhor horário para fazer uma visita presencial? Então, assista ao vídeo abaixo, no qual o Luciano Giarrochi, da Itibam Vendas, ajuda a solucionar essa dúvida.
Por que fazer um bom controle de visitas a clientes?
Apesar de parecer óbvio, nunca é demais falar sobre a importância de manter um controle eficiente sobre as visitas externas realizadas em sua rotina como profissional de vendas. Mesmo que isso signifique dedicar um tempo extra para essa atividade todos os dias.
Aliás, fazer um controle de visitas a clientes não deveria ser visto como algo extra ao trabalho de prospecção e negociação com clientes.
Dados são cada vez mais fundamentais para a tomada de decisão e para o ajuste de rota quando necessário.
Com o detalhamento de todas as suas conversas com prospects ou atuais clientes, você e a liderança da empresa podem tomar decisões assertivas sobre:
- condições comerciais;
- promoções;
- ajustes no produto ou serviço;
- entre outras medidas que ajudem a gerar mais leads e a fechar mais negócios.
Fora a relevância do controle de visitas pelo lado analítico e estratégico, existe um ganho operacional importante para a sua rotina. Afinal, fazendo esse tipo de gestão diariamente, você pode:
- Refletir sobre o andamento de cada reunião logo depois de ela ter acontecido;
- Consolidar novas informações sobre a empresa e sobre as pessoas presentes;
- Avaliar seu próprio desempenho (uso do tempo, informações apresentadas, etc);
- Registrar detalhes que serão solicitados posteriormente (como custos envolvidos);
- Marcar na agenda os próximos passos ou demandar informações necessárias a outras áreas para dar continuidade;
- Enviar uma mensagem de agradecimento pela reunião, incluindo os pontos discutidos e o que cada parte tem como responsabilidade até uma nova conversa.
Desta maneira, você evita que detalhes importantes sejam perdidos por deixar esta atividade para o final da semana ou por simplesmente confiar que as suas anotações na agenda serão suficientes para conduzir a negociação rumo ao fechamento das vendas.
Resumindo, ao manter um registro frequente das reuniões comerciais, seja em uma planilha de controle de visitas ou em outra ferramenta, você ganha agilidade para os próximos passos.
Dessa forma, você terá informações consolidadas ao seu dispor para ajudar a levar o processo comercial de forma mais concisa e eficiente.
Veja a parte quatro da nossa websérie para saber mais sobre a importância de documentar tudo sobre os seus clientes e processos:
Como fazer uma planilha de controle de visitas?
Depois de falarmos sobre a importância de manter um controle de visitas a clientes, é fundamental detalhar as informações que com mais frequência devem ser registradas.
Seja na planilha de Excel ou no CRM, estes costumam ser campos obrigatórios em qualquer modelo de negócio:
- Informações de contato
- Características da empresa
- Probabilidade de fechar negócio
- Detalhes sobre demanda
- Próximos passos
- Despesas e quilometragem
1. Informações de contato
É comum chegar a uma primeira visita externa apenas com um ou dois contatos de seu potencial cliente, normalmente o e-mail corporativo e o telefone comercial.
A interação “olho no olho” é um bom momento para aumentar essas opções, pedindo, por exemplo, o número do WhatsApp para um contato mais rápido nos próximos passos.
Inclusive, dessa forma você tem a possibilidade de manter o relacionamento com a pessoa mesmo se ela mudar de empresa.
Além disso, se houver outros convidados na reunião que não estavam registrados como contatos da empresa em sua base de dados, aproveite para pegar cartões de visita ou pedir dados de telefone e e-mail para registrá-los.
2. Características da empresa
Embora seja possível obter informações bastante confiáveis sobre o seu potencial cliente por meio de bases de dados e de buscas na internet, é na visita comercial que você será capaz de descobrir aqueles pontos que efetivamente podem mudar o jogo:
- perfil de negociação do decisor;
- visão sobre a sua empresa e sobre seus concorrentes;
- momento de mercado;
- etapas necessárias para o fechamento;
- entre outros.
Ter esses dados muito bem documentados é essencial para quem realiza um alto volume de reuniões. Assim, você não deixará nenhum detalhe de lado na hora da elaboração da proposta.
3. Probabilidade de fechar negócio
A cada reunião realizada, você consegue mais indícios sobre a probabilidade de o negócio ser fechado ou não. E essa é uma informação essencial para a gestão comercial e financeira da sua empresa!
Atualizar e compartilhar este dado o mais breve possível após a visita permite que decisões sobre investimentos, campanhas comerciais e alocação de recursos sejam tomadas de forma mais segura.
4. Detalhes sobre a demanda
Se você vende soluções ou produtos de valor agregado, o controle de visitas a clientes é importante para registrar todas as informações sobre a demanda de um potencial cliente.
Por vezes, é necessária alguma customização ou adequação que precisa ser prevista com antecedência, mas esta tarefa é bem prática.
Esses detalhes sobre a demanda também ajudam a entender o potencial de valor do negócio e a urgência para o fechamento.
5. Próximos passos
Toda visita externa deve — ou deveria — terminar com os próximos passos bem claros, mesmo que a negociação não siga em frente (uma indicação para uma empresa parceira, quem sabe?).
Não deixe de incluir o acordo final da reunião na sua planilha de controle de visitas a clientes.
Assim, você terá em uma só ferramenta ou documento as ações que deve tomar ao longo da semana para dar continuidade às negociações.
6. Despesas e quilometragem
Aqui entra um campo importante de ser registrado para evitar o trabalho futuro.
Quase todas as empresas solicitam ao time de vendas informações sobre quantidade de visitas, quilometragem rodada para chegar até elas, despesas realizadas, entre outras.
Antecipe-se para que, na hora da prestação de contas para relatório de visita comercial ou reembolso, todas as informações já estejam devidamente preparadas e prontas para envio.
Como organizar visitas a clientes?
Existem diversas opções de ferramentas para registro de informações sobre as reuniões que podem te ajudar a organizar visitas a clientes, como as seguintes:
- Caderneta ou agenda;
- Agenda online;
- Planilha de controle de visitas;
- Sistemas de CRM.
Veja abaixo as características de cada uma delas.
Caderneta ou Agenda
A boa e velha caderneta ou agenda é uma ferramenta utilizada por muitos profissionais de vendas que estão há mais tempo no mercado.
De fato, são excelentes como ferramenta de apoio às reuniões, pois permitem que tome notas sem uma tela como barreira entre você e seu prospect, como acontece ao se usar notebooks, por exemplo.
Mas recomendamos que seu papel se limite a esse. Depois da visita, é hora de passar para alguma ferramenta eletrônica tudo o que anotou.
Além de garantir o acesso a dados organizados e sistematizados, essa também é uma medida de segurança. Ou vai dizer que nunca ouviu histórias de vendedores que perderam todos seus contatos e notas porque a agenda foi esquecida em algum lugar?
Agenda online
Agendas online, como o Google Calendar, permitem o agendamento das visitas de forma bastante ágil, inclusive com a possibilidade de conceder visibilidade para seus contatos sobre horários disponíveis.
Além disso, você pode incluir dados sobre a visita e até arquivos, tanto antes do compromisso, quanto depois.
O ponto negativo é que não será possível extrair relatórios ou exportar as informações de uma forma que não seja manual.
Planilha de controle de visitas
Planilhas de controle de visitas a clientes no Excel são bastante populares e não é por acaso.
Atualmente, é possível compartilhar um único arquivo entre vários colaboradores por meio do armazenamento na nuvem, permitindo que as informações estejam disponíveis a todos.
As tabelas de Excel contam com recursos importantes para a gestão comercial, como fórmulas e tabelas dinâmicas, que geram automaticamente os relatórios predefinidos a partir das informações cadastradas por cada profissional.
Entre as desvantagens, está a dificuldade de realização do controle de visitas a partir do telefone, algo essencial para quem passa boa parte do dia em trânsito.
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Sistemas de CRM
Por fim, outra importante ferramenta para a organização de todas as informações comerciais de uma empresa é o sistema de CRM, sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management (em português, Gestão do Relacionamento com o cliente).
Essas plataformas online são uma verdadeira central de gestão comercial, em que todos os dados sobre novos e atuais clientes geram relatórios e previsões para a tomada de decisão.
Veja um exemplo de como é a interface do Agendor, a ferramenta de CRM de vendas número um do Brasil:
Os sistemas de CRM também funcionam como agenda e como gestor de tarefas para os vendedores, que acompanham os próximos passos de cada conta de forma bastante simplificada. Essa funcionalidade também está disponível no Agendor:
Ah, vale lembrar que as melhores ferramentas já possuem plataformas bastante atualizadas para uso tanto em computadores quanto em celulares!
Se você precisar registrar alguma informação, mas ficar sem internet móvel, não ter a rota de visitas do dia planejada, não conseguir atualizar o CRM pelo notebook, ou até mesmo se você esquecer o que conversou em alguma reunião e não ter registro do bate-papo, o app do CRM te ajuda a solucionar todos esses problemas!
Veja esse exemplo do app do Agendor:
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Qual é a importância do controle de visitas para a conversão?
Por melhor que seja a memória de um profissional de vendas, é impossível lembrar com exatidão de todos os detalhes de uma visita externa.
Há algum tempo, quando o perfil de vendas era menos consultivo, isso até poderia levar a bons resultados de vendas.
Atualmente, entretanto, com o cliente estando no centro de toda a estratégia comercial e com a necessidade de entregar a ele uma experiência de qualidade, o controle de visitas precisa ser impecável.
Se você e a sua empresa estão comprometidos em manter uma posição competitiva no mercado e em encantar os clientes, então não deixe de aprimorar cada vez mais essa atividade!
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