Métricas de cold mail: quais usar e como calcular?

Métricas de cold mail são indicadores que mostram o desempenho das campanhas de e-mail frio — mensagens enviadas para clientes em potencial que não tiveram nenhum contato anterior com a empresa, mas que têm o perfil de compra do produto ou de contratação do serviço oferecido.

Mensurar a taxa de abertura de e-mails, sobretudo nestes casos, é essencial. Afinal, você já está “trabalhando no escuro”, se arriscando em iniciar um contato com uma pessoa que nunca demonstrou interesse pelo que você vende.

Saber qual foi a recepção dela à abordagem realizada é fundamental para decidir os próximos passos.

Além de melhorar a eficiência da sua estratégia, as métricas de cold mail evitam, por exemplo, que seus e-mails sejam apontados como spam, o que não é nada bom para a reputação do negócio.

Percebeu a importância desse acompanhamento? Então, veja qual benchmarking de métricas de e-mail frio seguir para guiar seus resultados!.

Principais aprendizados deste artigo

As métricas de desempenho são essenciais para descobrir se sua campanha de cold mail está dando certo ou se precisa de ajustes para gerar o resultado esperado.
Por meio de ferramentas para enviar e-mail marketing, é possível automatizar a atividade, bem como monitorar os resultados.
Além de soluções específicas para automatizar o envio de e-mails, usar um CRM é essencial para uma boa gestão de relacionamento com o cliente e para impulsioná-lo a evoluir na jornada de compras.
Veja os motivos pelos quais vale a pena usar a ferramenta no e-book “Vantagens do CRM: como usar na empresa e vender mais“

O que são métricas de cold mail?

As métricas de cold mail são indicadores que mostram os resultados de campanhas estruturadas no envio dos chamados e-mails frios. Essas mensurações ajudam a identificar se a estratégia gerou a resposta esperada ou se é preciso ajustar algum ponto para atingir os objetivos .

Por que é importante fazer o acompanhamento de métricas de e-mail? Para ter essa resposta, pense no seguinte: quando você envia uma mensagem para uma pessoa, espera que ela a abra e leia, certo? No caso do envio de um e-mail frio, esse comportamento tem ainda mais peso.

O motivo é que o destinatário nunca entrou em contato com a sua empresa, não sabe o que é vendido, nem as vantagens que terá ao comprar as soluções. Logo, se não abrir seu e-mail, continuará sem ter essas informações, e você perderá a chance de iniciar um relacionamento comercial que poderia virar uma ótima venda.

É por razões como essa que é tão importante fazer o benchmarking de métricas de e-mail frio, pois a mensuração mostra o interesse pelo que foi enviado, além de percentuais de respostas, conversões, descadastramentos, entre outros índices.

Caso os resultados estejam abaixo do esperado, abre-se um caminho para reverter a situação e fazer valer a pena o esforço empregado nessa estratégia que pode dar ótimos frutos!

Sobre isso, leia o artigo: “O e-mail marketing ainda vale a pena? Guia completo“

5 principais métricas de cold mail e como mensurá-las

A taxa de abertura de e-mail costuma ser a primeira métrica que surge à mente quando o objetivo é acompanhar os resultados desse tipo de estratégia, não é mesmo? Porém, além dela, existem outras que geram insights tão importantes quanto.

Então, se você quer mensurar o desempenho da sua campanha de e-mail frio de maneira eficiente, coloque na sua lista:

taxa de abertura de e-mail;
taxa de cliques (CTR);
taxa de resposta;
taxa de conversão;
taxa de descadastro.

Veja, abaixo, detalhes de cada uma dessas métricas.

1. Taxa de abertura de e-mail

Mostra quantas pessoas abriram o e-mail em relação à quantidade enviada. É essencial para descobrir o interesse dos destinatários pela sua mensagem, gerando a oportunidade de melhorar a abordagem utilizada.

A fórmula para mensurar essa métrica é:

taxa de abertura de e-mail = (número de e-mails abertos / número de e-mails enviados) x 100

2. Taxa de cliques (CTR)

Revela o poder de atração das suas mensagens ao mostrar quantas pessoas clicaram sobre ela. Além de avaliar desempenho de e-mails, a CTR pode ser usada para anúncios, links, publicações e outros conteúdos de marketing e vendas.

Seu resultado é obtido aplicando a seguinte fórmula:

CTR = (cliques / impressões) x 100%

Sendo:

cliques: número de vezes que clicaram sobre a mensagem;
impressões: quantidade de exibições dos materiais aos destinatários.

3. Taxa de resposta

Percentual de pessoas que responderam ao seu e-mail em relação à quantidade enviada. Ajuda a entender a qualidade e o nível de confiabilidade dos conteúdos.

O cálculo é feito usando a seguinte fórmula:

taxa de resposta = (número de respostas recebidas / número de e-mails enviados) x 100

4. Taxa de conversão

Considerada um dos índices importantes em estratégias de cold mail, a taxa de conversão aponta quantas pessoas realizaram a ação desejada, por exemplo, assinar a newsletter, preencher um cadastro ou entrar em contato com o vendedor.

A fórmula para obter o resultado dessa métrica é:

taxa de conversão = (número de conversões / número de e-mails enviados) x 100

5. Taxa de descadastro

Por outro lado, essa é a métrica mais indesejada, pois mostra quem não teve interesse em receber mais seus e-mails. Também chamada de taxa de unsubscribe, para saber o resultado, é preciso aplicar a fórmula:

taxa de descadastro = (número de descadastrados / total de e-mails enviados) x 100

7 estratégias para melhorar os resultados das métricas de cold mail

Segundo um levantamento da QuickMail, ferramenta de envio de cold e-mails automatizados, a taxa média de abertura de e-mails frios é de 44%. Outros resultados apontados foram:

taxa de resposta: entre os melhores 25% das campanhas, a média é de 20% ou mais;
taxa de cliques: média de 3,67%;
taxa de descadastro: média de 2,17%.

Esses números fizeram você pensar sobre quais seriam os percentuais ideais para a sua empresa? Pois a resposta para isso é: depende!

Isso porque você deve considerar, por exemplo, o perfil do seu público-alvo e se essas pessoas têm o hábito de usar e-mail, o ramo de atuação do negócio, entre outras variáveis e características da sua companhia.

Porém, nem tudo está perdido! O que podemos dar a você, neste momento, são dicas de como melhorar sua estratégia de cold mail, como estas:

segmente os destinatários para enviar conteúdos alinhados com seus perfis e necessidades;
faça testes A/B para chegar ao melhor formato de e-mail;
personalize as mensagens;
use títulos atrativos;
atente-se à gramática e ao tom de voz ao redigir os textos;
explore gatilhos mentais para potencializar as conversões;
faça follow-up para não perder nenhuma etapa da jornada do cliente.

As dicas deste infográfico também ajudarão você!

Como fazer o acompanhamento de métricas de e-mail?

Existem diversas ferramentas que ajudam a enviar automaticamente cold mails e acompanhar as taxas e métricas da estratégia, como a MailChimp. Paralela a essas soluções, também é essencial usar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.

Um CRM alinhado a e-mails marketing e de vendas ajuda a: