Entender seu cliente profundamente, seus desejos e necessidades, é um dos segredos do CRM.
Principais aprendizados deste artigo:
- O Google Forms é uma ferramenta do Google que permite a criação, envio, compartilhamento, coleta de respostas e análise de resultados de formulários, além de gratuito é uma excelente opção para realização de pesquisas de satisfação.
- Assim como o Google Forms, o Survey Monkey tem interface em português e versão gratuita. Oferece funcionalidades como templates para realização de pesquisas de mercado, inclusão de vídeos e imagens, painéis de controle e relatórios detalhados, dentre outras funcionalidades.
- O Typeform oferece plano gratuito e se destaca por ser uma ferramenta de pesquisa com formulários que proporcionam uma excelente experiência para os usuários, mas não possui versão em português.
- O MindMiners oferece interface em português e plano gratuito. Seu diferencial é o painel segmentado de respondente – ao criar questionários de pesquisa, é possível segmentar o público-alvo e obter resultados das pesquisas mais confiáveis e certeiros.
- Você pode transformar o feedback do clientes em vendas, além de criar valor agregado para a empresa e aprimorar os produtos e serviços.
Assim, além de um sistema de CRM para manter todo seu histórico de relacionamento devidamente arquivado para consulta, bons profissionais da área de vendas e marketing podem fazer uso de outras ferramentas.
Dessa forma, softwares de automação de marketing, análise de dados e monitoramento de redes sociais são muito usados.
Além disso, outro aplicativo muito útil para quem quer conhecer sua base de clientes a fundo, é um bom app de pesquisa de satisfação.
Por isso, neste post, selecionamos 4 desses apps e fizemos uma análise comparativa. Assim, você pode escolher o ideal para sua empresa.
Saiba mais: Pesquisa de mercado: descubra o que seu cliente quer comprar
Um dos melhores modelos de pesquisa de satisfação de clientes é a NPS. Você conhece? Então, confira mais detalhes neste post de nosso blog: Tudo sobre NPS e modelo de pesquisa de satisfação pronto!
4 apps de pesquisa de satisfação para usar em sua empresa
1. Google Forms
O Google Forms é uma ferramenta para criação de formulários criada pela Google. Ela faz parte do pacote de aplicativos Google Suite, mas você pode ter acesso gratuito a ela por meio de uma conta no Google ou se tiver um e-mail do G-mail.
Essa ferramenta para criação, envio, compartilhamento, coleta de respostas e análise de resultados de formulários é um excelente opção de app para pesquisa de satisfação de clientes.
Para começar nossa análise dessa plataforma de pesquisa de satisfação, decidimos verificar os 2 critérios principais, que usamos para comparar os apps que selecionamos:
- Tem opção de plano gratuito: sim
- Tem interface em português: sim
Portanto, ela já começa bem.
A interface de criação de formulários não chega a ser complexa ou confusa, mas poderia ser um pouquinho mais intuitiva. Além disso, os layouts finais das pesquisas não são tão bonitos e atrativos quanto em outros apps de pesquisa de satisfação.
Dentre suas principais funcionalidades, podemos destacar:
- Galeria de modelos de formulários prontos;
- Transferência automática dos dados coletados para o Google Planilhas;
- Diversos tipos de perguntas disponíveis;
- Possibilidade de reordenar as perguntas “arrastando e soltando”;
- Aceita condicionamento lógico das perguntas, assim, caso você pergunte “Tem um carro?“, automaticamente, se a resposta for não, pula perguntas como “Qual a marca?” ou “Qual o ano?“;
- Inserção de vídeos e imagens para ilustra melhor as perguntas;
- Acompanhamento das respostas em tempo real;
- Visualização de relatórios resumidos;
- Compartilhamento dos formulários via e-mail, link ou em seu website;
- Regras de validação para verificar a digitação de dados como datas, e-mail, telefones etc.
O Google Forms é uma boa opção de app de pesquisa de satisfação para quem não precisa de um visual tão apurado e quer fazer esse trabalho em uma plataforma de fácil acesso online.
Quer saber mais sobre essa plataforma de pesquisa de satisfação? Então, assista a este vídeo:
Veja também: 3 maneiras de fazer pesquisa de satisfação do cliente
2. Survey Monkey
Outra popular ferramenta para criação de pesquisas em geral, o Survey Monkey é mais uma das boas opções de apps para pesquisa de satisfação.
Quanto aos 2 critérios inicias de comparação das plataformas de pesquisa de satisfação, vamos lá:
- Tem opção de plano gratuito: sim
- Tem interface em português: sim
Portanto, para estes quesitos, está no mesmo patamar do Google Forms. Quanto à usabilidade e design, é um pouco superior.
Confira as outras funcionalidades desse app de pesquisa:
- Templates de pesquisas prontas;
- Diversos tipos de perguntas;
- Inclusão de vídeos e imagens;
- Configuração lógica do questionário;
- Criação de questionários em diversas idiomas;
- Divulgação da pesquisa e coleta das respostas via Web Link, QR Code, URL, mensagens de texto ou e-mail;
- Painéis de controle e relatórios detalhados.
Portanto, você pode usar este app para pesquisa de satisfação, mas também para qualquer outra.
Saiba mais neste vídeo inspirador (em inglês) criado pela empresa:
3. Typeform
O Typeform tem uma clara determinação por oferecer uma ferramenta de pesquisa com formulários bonitos, de design atraente e com grande usabilidade, proporcionando uma excelente experiência para os usuários.
Por isso, tem muitas funcionalidades nesse sentido.
Quanto aos nossos 2 critérios principais, veja como ele se sai:
- Tem opção de plano gratuito: sim
- Tem interface em português: não
Assim, tem uma pequena desvantagem em relação aos concorrentes.
Confira outras funções oferecidas pelo TypeForm:
Além da maioria das funcionalidades citadas nos outros apps de pesquisa, como templates de pesquisa, diversos tipos de questões, lógica condicional nos formulários, inclusão de vídeo e de imagens, diversas modalidades de envio de questionários e coleta das respostas, o TypeForm oferece algumas inovações:
- Criação de questionários com relações lógicas mais complexas por meio de uma programação simples e intuitiva;
- Integrações nativas com plataformas de automação de marketing;
- Uso de tags e pixel ID para fazer análise de sites e retargeting;
- Personalização dos questionários usando o mome dos respondentes.
Veja também esta incrível mova maneira de perguntar:
4. MindMiners
Mais um app para pesquisa de satisfação ou para diversas outras pesquisas, conforme suas necessidades.
E, vamos logo às 2 peguntas iniciais:
- Tem opção de plano gratuito: sim
- Tem interface em português: sim
A MindMiners é uma start-up brasileira que vem despertando grande interesse de agências de publicidade e empresas de bens de consumo.
A sacada dessa plataforma de pesquisas digitais é, além de contar com a maioria das funcionalidades oferecidas pela concorrência, disponibilizar um painel segmentado de respondentes.
Assim, ao criar seus questionários de pesquisa, é possível segmentar seu público-alvo. Dessa forma, os resultados das pesquisas são muito mais confiáveis e certeiros.
Quer entender melhor como isso é possível? Então confira este vídeo:
Depois de conhecer todos esses apps de pesquisa de satisfação, qual deles pretende usar para colher feedback de sua base de clientes?
Saiba que esse tipo de informação pode até se transformar em vendas. Veja como fazer isso baixando nosso e-book gratuito: Como transformar o feedback de clientes em vendas
