Em nosso blog, publicamos constantemente artigos dos mais variados temas relacionados à gestão de vendas, de negócios, marketing, inovação, empreendedorismo, startups e muitos outros.
Está sem tempo para ler o conteúdo? Gostaria de poder acompanhá-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Então não perca tempo e ouça este artigo na íntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos comentários. 🙂
Mas um dos assuntos que mais despertam o interesse de nossos leitores é o atendimento ao cliente.
Para ajudar você a conhecer ainda mais esse assunto, selecionamos 8 dos nossos melhores artigos sobre atendimento aos clientes.
8 artigos sobre atendimento ao cliente que você precisa ler
1- Como deve ser o atendimento ao cliente?
No primeiro dos artigos sobre atendimento ao cliente de nossa lista, selecionamos diversos especialistas no assunto e fomos pesquisar quais seus conselhos sobre o tema.
Em resumo, chegamos a três características principais de como deve ser o atendimento ao cliente:
- O atendimento ao cliente deve ser surpreendente
- O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do negócio dele
- O atendimento ao cliente como excelência deve fazer parte da cultura da empresa
Portanto, se você procura sugestões de melhorias no atendimento ao cliente, já sabe por onde começar.
Veja o artigo na íntegra: Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas
2- Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança
Neste artigo, exploramos a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente constantemente, com o objetivo de sempre atender suas necessidades e, com isso, fidelizá-lo.
Para atender esse objetivo, 4 atitudes principais devem ser tomadas:
- Responder a solicitações e chamados agilmente
- Ficar atento a reclamações
- Colher feedback e aprender com ele
- Cultivar o relacionamento
Leia aqui o artigo original: Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança
3- Os 5 tipos de atendimento ao cliente
Atualmente, com a transformação digital e o acesso cada vez mais fácil dos clientes a informação pela internet, o atendimento ao cliente se tornou muito mais abrangente.
Hoje, os pontos de contato são inúmeros e se desenvolveu o chamado omnichannel, em que o cliente pode ser atendido por diversos canais.
Nesse artigo sobre atendimento ao cliente você entenderá melhor 5 desses pontos de contato:
- Presencial no ponto de vendas
- Visita ao cliente
- Atendimento telefônico
- Online, por meio de chats, mensagem de texto e videoconferência
- Online pelas redes sociais, o SAC 2.0
Veja mais detalhes: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?
4- 5 dicas práticas de atendimento ao cliente
Em mais um de nossos artigos sobre atendimento ao cliente, desta vez reunimos 5 dicas mais objetivas de como proceder o atendimento ao cliente no dia a dia de trabalho.
O texto destaca 5 atitudes importantes para promover um atendimento mais efetivo e natural:
- Ser educado é diferente de fazer um bom atendimento
- Não tenha uma equipe de vendas grudenta
- Servir precisa estar na essência da equipe de vendas
- Crie um laço com os seus clientes
- Agradeça sempre!
Acesse essa postagem e saiba mais: Dicas para um bom atendimento ao cliente para sua equipe de vendas
5- 21 frases incríveis sobre atendimento ao cliente
Este foi um de nossos artigos sobre atendimento ao cliente que recebeu alguns comentários e elogios.
Isso porque as pessoas gostam de conhecer frases e sacadas inteligentes que podem usar depois para capacitar colaboradores e colegas, ou mesmo para aprender com elas.
Veja algumas das citadas no artigo:
Só há uma definição para o objetivo de uma empresa: criar um cliente.
Peter Drucker
Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.
Walt Disney
Seus clientes mais INsatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.
Bill Gates
Quer conhecer mais frases tão boas quanto essas?
Então confira o texto original aqui: Frases sobre atendimento ao cliente que você precisa conhecer
6- Algumas técnicas de vendas e atendimento ao cliente
Agora o objetivo do artigo era auxiliar vendedores a conhecer melhor seus clientes, seja para atendê-los da forma perfeita como para tentar aproveitar e fechar vendas.
O texto traz 6 técnicas que você precisa conhecer:
- Entenda o que o cliente realmente compra
- Foque nos benefícios que sua solução traz para ele
- Fique atento a entraves no processo
- Entenda qual o valor do benefício oferecido
- Identifique objeções
- Saiba contornar essas objeções
Curioso para entender melhor cada uma dessas técnicas? Mate sua curiosidade agora mesmo: 6 técnicas de vendas e atendimento que trazem resultados
7- Entenda a importância do atendimento ao cliente
Apesar de muitas empresas já terem adotado a excelência no atendimento ao cliente como norma, outras ainda não reconheceram a importância do atendimento ao cliente para alcançar o sucesso, fidelizando sua clientela.
Por isso, achamos interessante incluir entre nossos artigos sobre atendimento ao cliente este, que fala de sua importância para o negócio.
Alguns dos temas apontados no texto são o atendimento empático e o foco no longo prazo.
Veja todos esses temas em detalhes aqui: A importância do atendimento ao cliente
8- Perguntas sobre atendimento ao cliente
Fazer pesquisas sobre atendimento ao cliente é uma prática cada vez mais usada hoje em dia, principalmente com a facilidade de se fazer pesquisas de satisfação online, usando plataformas na internet.
Nesse post, selecionamos uma série de exemplos de perguntas que podem ser feitas nesse tipo de pesquisa, além de incluirmos um exemplo de NPS – Net Promoter Score e como usá-lo.
Leia o post e fique por dentro do assunto: 10 perguntas sobre atendimento ao cliente para usar em sua empresa
Você já tinha lido algum desses artigos sobre atendimento ao cliente?
Qual deles você achou mais interessante?
Tem outros artigos sobre atendimento aos clientes que gostaria de indicar?
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