As chamadas de vendas são a maior arma de uma equipe de vendas. Aqui está como perder o medo de vender por telefone
Qual é o segredo para fazer chamadas de vendas bem sucedidas? Todo vendedor tem medo de gaguejar ao telefone, de esquecer o roteiro e até mesmo de ser mal atendido pelo seu potencial cliente.
Mas, as chamadas de vendas ainda são uma ferramenta importante para abrir oportunidades de novos clientes, levar o nome de sua empresa para terceiros e abrir mercado.
Portanto, mesmo que muitos vendedores não gostem – e realmente não gostam de fazer chamadas de vendas – elas são um mal necessário e você precisa descobrir como perder o medo de vender por telefone .
Agora que você já sabe disso, vem a nossa pergunta: qual das opções abaixo é o primeiro passo para conquistar uma venda?
- a) Cumprimente e envolva o seu prospecto.
- b) Tenha um plano.
- c) Encontre o problema.
- d) Antecipe perguntas com antecedência.
- e) Mostre que você é a solução.
- f) Defina um objetivo de fechamento apropriado.
Ou você acredita que nenhum deles seja?
As vendas começam com prospecção. E a prospecção, muitas vezes com as chamadas de vendas.
Veja também: Táticas de vendas por telefone: aprenda a usar
A prospecção é o primeiro passo para fechar uma venda
Em nossa cultura, não é quem trabalha mais, o melhor preparado ou o mais inteligente que mais vende. É a pessoa que está mais gosto à prospectar mais do que todo mundo.
Os vendedores não escola se envergonhar das chamadas de prospecção, elas fazem parte do processo de vendas .
Afinal, fazer comerciais parte do plano e não tem nada de errado. Vendedores precisam espalhar uma palavra.
A relutância nas chamadas de vendas é uma resposta mental para uma ameaça percebida. O ato de prospecção não é o que causa ansiedade nos vendedores.
O problema está em não saber – ou não entendre – como conduzir a prospecção. Obviamente, que podemos sugerir que o vendedor apenas mude sua mentalidade apreensiva para uma mentalidade positiva.
No entanto, o pensamento positivo por si só é insuficiente sem o seu homólogo crucial: como emoções positivas.
Quando há incertezas se você deve ligar para o cliente, ou se você está fazendo a coisa certa, você precisa entender que as chamadas de vendas fazem parte do processo comercial .
Não deixe que a relutância tomo conta de você
Respire fundo e pense sobre o seu sucesso empresarial mais recente.
O seu pensamento apenas adiciona hormônios felizes através de sua corrente sanguínea. Agora, pense em pegar o telefone para ligar para alguém que está em sua lista, mas com quem você ainda não iniciou o contato.
O medo ou ansiedade estão ligados à ideia de pegar o telefone? É o hipotálamo que está mandando hormônios que correspondem a esse medo e ansiedade para nosso corpo.
Nós podemos treinar o cérebro a secretar hormônios mais felizes (endorfinas), para que possamos nos sentir melhores. E essa é uma das maneiras mais eficaz de como perder o medo de vender por telefone.
E quanto melhor nos sentimos, mais positivo nos tornamos. As endorfinas realmente acalmam o cerebro.
As crenças são apenas pensamentos que pensamos consecutivamente. Nossas crenças tornam-se conforme nossas expectativas e conforme nossas expectativas se tornam a nossa experiência.
Isso tem sido cientificamente comprovado por cientistas comportamentais que estudam o nosso comportamento.
Ao superar a relutância das chamadas de vendas, você literalmente muda a química do seu corpo, para que o medo e a ansiedade não sejam mais suas emoções prontas.
Abaixo estão cinco exercícios para ajudá-lo a definir o tom e usar a chamada de vendas com sucesso durante suas iniciativas de prospecção .
Não é preciso ser um super herói para pegar o telefone e fazer chamadas de venda.
Confira: Dicas de como fazer vendas por telefone mais eficientes
5 dicas de como perder o medo de vender por telefone
1. Crie um momento de intervenção da felicidade
No final do seu dia de trabalho, antes de sair do escritório, sente-se com o seu jornal, iPhone ou um pedaço de papel.
Escreva 3 coisas que correram bem durante o dia e, por que foram bem. Repita isso todos os dias.
Observar quanto melhor você começa a se sentir imediatamente. Esse exercício acelera nossa redefinição hormonal. Podemos chama-lo de intervenção da felicidade.
2. Mude seu diálogo interno
Monitore as histórias que você conta para si mesmo (ou seja, seu diálogo interno). Um exemplo poderia ser: fazer ligações não funciona na era das mídias sociais .
Até que você se torne consciente de suas histórias negativas e aprenda para mudar sua mentalidade, nenhum treinamento , treinamento , ou livros de autoajuda vão permitir que você atinja seus objetivos.
Identificar seu diálogo interno e muda-lo é uma maneira única de identificar as questões que vão diminuir a sua relutância sobre as chamadas de vendas.
3. Seja agradecido pelas suas conquistas
O oposto do medo é o amor. Amor e gratidão caminham lado a lado. Voltando para o hipotálamo: quando você se concentra nas coisas em que você é grato, seu hipotálamo bombeia hormônios felizes.
Quando você se sente melhor, você não é mais vítima de todos os pensamentos negativos habituais que rondam a sua cabeça.
Os psicólogos recomendam fazer uma lista de 5 coisas pelas quais você é grato a cada manhã para se preparar para um dia mais bem sucedido.
4. Conheça sobre o mercado e produto
Muitos vendedores desenvolvem medo de vender e acabam relutantes em falar ou não sobre o produto para seus clientes, já que eles temem que os possíveis clientes podem reagir mal a toda a sua complexidade.
Nesse caso, o vendedor precisa estar equipado com o conhecimento relevante sobre o produto para que ele se destaque na frente do cliente, e a rejeição não aconteça.
Uma das melhores dicas para vendedores é trabalhar seu pitch de vendas para que você descubra novas formas de falar sobre a empresa e produto de forma objetiva e clara.
5. Tenha perguntas planejadas
Outra forma eficaz de como perder o medo de vender é se preparar com um arsenal de perguntas de fechamento para utilizar na abordagem com o cliente.
Essas perguntas delicadamente mostram que, se o cliente não tem nenhuma dúvida, empecilho ou impasse que impeça o fechamento, está na hora de seguir em frente.
Desse modo, essas perguntas não vão afastar o potencial cliente ou fazê-lo regredir no processo, mas mostrar que ele finalmente chegou ao ponto final, uma vez que não há mais dúvidas, e que o próximo passo é a compra.
Pense nas suas conquistas. E use isso como motivação para seguir em frente.
Você já está pronto para começar?
Quando você se sente melhor sobre as coisas que acontecem ao seu redor, está pronto para enfrentar o telefone.
O medo da rejeição é normal. O medo do cliente desligar na sua cara, completamente compreensível, mas a sua vontade de vencer seus medos e agarrar como precisa ser muito maior do que apenas o medo por si só.
Por fim, quanto mais ligações você fizer, mais terá seu discurso adaptado para o que mais dá resultado. E você só vai saber o que dá resultado se se preocupar em aperfeiçoar a sua abordagem.
Hoje temos jornais de tecnologias que podem parecer expressos como vendas. Mas não é bem assim. A maior parte das oportunidades ainda acontecem quando estamos conversando pelo telefone com nossos potenciais clientes.
Mas, obviamente você só vai conseguir vencer o medo de pegar no telefone se admitir que está recebendo e se convencer de que precisa aceitar que está criando empecilhos, para que possa mudar seu comportamento.
Quanto melhor você se sente, mais rico você será. E a sua força, certamente será convertida em energia para vender, o que pode ser, certamente, traduzido retorno comercial.
Você será bem sucedido na mesma proporção que enfrenta seus desafios. Não tem como perder o medo de vender de outra forma.
Veja mais: Aprenda a criar um script de vendas por telefone
Agora que você já sabe como perder o medo de vender por telefone, que tal usar chamadas de vendas para fazer prospecção?
A prospecção é a primeira e mais primordial etapa durante o processo de uma venda, e saber como fazê-la da melhor forma é o que irá ditar o sucesso da sua negociação.
Desse modo, para que você se sinta preparado para fazer prospecção de clientes por telefone, aproveite nosso e-book gratuito “ O Guia da Prospecção “ , que reúne excelentes dicas para vendedores para alcançar os leads mais novos.
