Você sabia que cerca de 64% do tempo de trabalho do seu vendedor não é gasto com tarefas de vendas? Já ouviu falar que a automação de CRM é essencial para elevar sua produtividade e criar espaço para que ele realmente execute as atividades comerciais estratégicas?
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Principais aprendizados deste artigo:
- A automação de CRM utiliza diversas tecnologias, como inteligência artificial, para automatizar tarefas rotineiras e repetitivas de equipes.
- Os principais benefícios são o aumento de produtividade, a melhora dos processos comerciais, a redução de custos, o melhor atendimento ao cliente, a organização de contatos e a eficiência da gestão.
- Alguns exemplos de automação de CRM nas empresas são: agendamento de compromissos e tarefas com lembretes; preenchimento de cadastro; envio de e-mail marketing com maior segmentação e personalização; geração de relatórios; inserção do cliente no funil de vendas; e muito mais.
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Sem dúvida, esse é o maior benefício da automatização de CRM: deixar o vendedor focar em tarefas que realmente impactam a venda e não gastar tempo desnecessário atualizando planilhas e elaborando relatórios.
O CRM torna o processo comercial mais ágil e eficiente, reduzindo o ciclo de vendas e garantindo a satisfação do cliente, que é atendido de forma mais estratégica e personalizada.
Se você quer descobrir como aplicar essa automação de CRM no dia a dia do seu negócio, separamos alguns exemplos neste artigo, além de explicar como funciona esse serviço. Leia até o final e veja como melhorar a qualidade do trabalho da sua equipe!
Como funciona a automação de CRM?
A automação de CRM funciona por meio de tecnologias diversas, como a inteligência artificial, que, a partir de determinados comandos, agiliza a execução de tarefas rotineiras dos vendedores. Por exemplo: preenchimento de cadastro, inserção do cliente no funil de vendas, envio de e-mail e lembretes de follow up.
Algumas tarefas que podem ser automatizadas com um software de CRM são:
- envio de e-mail segmentado conforme a etapa na jornada de compra do cliente;
- atualização de cadastro e situação atual da negociação;
- atualização da agenda com notificações para não se esquecer de compromissos e atividades;
- preenchimento de cadastro de clientes a partir da inserção do CNPJ, como acontece no CRM do Agendor;
- elaboração de relatórios completos, personalizáveis e em tempo real;
- preenchimento de contrato e/ou propostas;
- e muito mais.
E o melhor é que o CRM pode ser utilizado para integrar diversas áreas da empresa, como vendas, marketing e atendimento, atualizando automaticamente os dados provenientes de cada setor. Ótimo, não é mesmo?
Quais os benefícios do serviço de automação de CRM?
Os principais benefícios do serviço de automação de CRM são: aumento de produtividade das equipes de vendas, marketing e atendimento; escalabilidade de vendas; redução e/ou eliminação de erros, falhas e gargalos nos processos comerciais; análise de resultados mais ágil e assertiva; e melhora da gestão e tomada de decisão.
Em suma, ele agiliza diversas tarefas e deixa mais tempo livre para os vendedores focarem apenas em vender. E, claro, outro ponto-chave é a facilidade de acompanhar todos os processos estratégicos, como análise do comportamento de compra, das necessidades dos clientes e técnicas de prospecção e negociação.
Todos os dados referentes aos clientes são armazenados no CRM e ficam disponíveis para acompanhamento de gestores e equipes.
Veja os principais benefícios de adotar a automação do sistema de CRM nas operações comerciais:
- otimização do processo de vendas, de marketing e de atendimento;
- análise completa e aprofundada sobre o perfil do cliente ideal;
- acompanhamento de tendências e oportunidades de mercado pela análise do comportamento do cliente;
- redução do ciclo de vendas;
- melhor aproveitamento de leads e sua condução pelo funil comercial pela automatização de e-mail marketing e monitoramento de performance em um só local;
- melhor segmentação de mercado e clientes;
- redução de custos;
- experiência do cliente mais completa e eficiente, evitando esquecimentos de follow up.
Aprenda mais: Usando o CRM para entender o comportamento de compra
Exemplos de automação de CRM
Conheça exemplos de automação de CRM para empresas de qualquer porte: inserção do cliente na etapa correspondente do funil de vendas; envio de e-mail marketing segmentado e mais personalizado; agendamento de compromissos e tarefas com lembretes para o vendedor; integração com outras ferramentas e aplicativos; e geração de relatórios.
Funil de vendas
O CRM do Agendor, por exemplo, permite a criação de múltiplos funis de venda que são alimentados pelos vendedores. Como todo o processo é automatizado, basta o representante comercial inserir determinado contato em uma fase do funil, marcando-o ou não como oportunidade de venda.
O CRM reúne todas as informações e possibilita a visualização do funil em tempo real, fornecendo dados importantes para o planejamento estratégico da empresa e a definição de metas da equipe.
Captação de leads
O CRM pode ser integrado a sistemas de prospecção e, dessa forma, todos os dados são compilados em um só local.
Se você trabalha em uma concessionária, por exemplo, o lead que se cadastrou no site para receber mais informações sobre determinado veículo, é automaticamente inserido na base de contatos do CRM.
Relatórios com métricas e indicadores
Um grande exemplo da automação do sistema de gestão de relacionamento com o cliente é a geração de relatórios com dados em tempo real. E o melhor: de modo ágil, sem perder tempo analisando diversas planilhas e documentos.
O CRM do Agendor possibilita, por exemplo, que você personalize o relatório, filtrando origens e segmentos que mais dão retorno financeiro, segmentando produtos e/ou serviços, fornecendo motivos de perdas, analisando a performance da equipe etc.
Preenchimento de cadastro
A automação também é inserida no preenchimento de cadastro do cliente. Basta digitar o CNPJ que o resto das informações são pesquisadas na Receita Federal e adicionadas pelo próprio CRM.
Histórico dos clientes
Tudo o que for relacionado à jornada de compra do cliente será armazenado no CRM, como as interações realizadas por e-mail, telefone, chat, redes sociais e WhatsApp.
Além disso, é possível acessar o sumário de vendas mensal e semanal, os negócios fechados e as propostas enviadas.
Leia também: CRM para WhatsApp: integrando duas potências para atingir melhores resultados (com o Agendor!)
Fluxo inteligente de atividades
Além de agendar tarefas e compromissos e enviar notificações com lembretes para não se esquecer de enviar uma proposta ou fazer follow up, o aplicativo do CRM do Agendor para celular oferece mais funcionalidades.
Uma delas é o fluxo inteligente de atividades que sugere a melhor data para follow up, por exemplo. Há ainda o resumo diário de tarefas e o calendário completo.
Integração entre equipes
Quando um lead está pronto para ser contatado pelo setor comercial, a equipe de marketing pode, automaticamente, enviá-lo ao time de vendas pelo CRM. Isso agiliza a primeira abordagem, aumentando as chances de fechar negócio, já que é um lead “mais quente”.
Por exemplo: se o lead leu diversos conteúdos no seu blog, baixou um e-book considerado meio/fundo de funil, é hora do vendedor receber esse contato e realizar a primeira abordagem. Especialmente se o negócio for B2B, que possui um ciclo comercial mais longo e voltado para vendas consultivas.
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