Com mais de 70 anos de história, o Grupo Monteiro de Barros foi fundado na década de 1960 pelo avô de Marcelo Monteiro, hoje diretor da empresa. No cargo há 10 anos, Marcelo conta que seu avô era vendedor de chuchu na feira, depois de galinhas, e junto com amigos comprou um horário em uma rádio para transmitir futebol.
“Isso deu tão certo que ele acabou sendo contratado como gerente da rádio. Mais tarde, com uma mudança na legislação brasileira, teve a oportunidade de comprar essa rádio, que se tornou o início do Grupo Monteiro de Barros”, conta.
Principais destaques deste case:
- “Éramos muito focados nas etapas de venda, mas com as novas funcionalidades que foram desenvolvidas no Agendor, vimos a possibilidade de melhorar o atendimento, o pós-venda e o acompanhamento das nossas entregas para o cliente.”
- “Com o Agendor, conseguimos centralizar tudo, e isso trouxe muita clareza para a gestão das vendas. Também estamos buscando integrar cada vez mais o Agendor com outras áreas da empresa, como o financeiro e o operacional.”
- “Mesmo em um cenário adverso, o Agendor nos ajudou a crescer, principalmente em termos de controle e gestão sobre nossas vendas e entregas.”
- “Com o CRM conseguimos prever se a meta será alcançada ou não, o que nos permite fazer ajustes com antecedência.”
- Que tal fazer como o Grupo Monteiro de Barros e implementar um CRM simples e ágil para alavancar seus resultados comerciais? Faça seu cadastro no Agendor e acesse as funcionalidades agora mesmo!
A empresa é detentora de seis emissoras de rádio, um jornal, um portal e também empresas de outdoor. Além disso, a família também é proprietária da Rede Vida de Televisão, uma rede nacional.
“A Rede Vida é mais voltada para um perfil nacional, enquanto o Grupo Monteiro de Barros é focado na região de Barretos e arredores. Nossa missão é utilizar a comunicação para promover o bem, tanto na Rede Vida quanto no nosso grupo de mídia local”, resume o diretor.
Confira a conversa que tivemos com Marcelo Monteiro sobre a parceria com o Agendor para ser mais assertivo com os clientes, tanto no processo de venda quanto no pós-venda.
Como está estruturada a equipe atualmente?
Marcelo Monteiro: Hoje, no Grupo Monteiro de Barros, temos 60 funcionários diretos, além dos indiretos, que somam cerca de 75 pessoas. Nossa atuação é focada na região de Barretos, abrangendo também cidades como Colina, Guaíra e Bebedouro.
Alcançamos uma população de quase 670 mil pessoas. Além disso, somos parceiros de eventos locais importantes, como a Festa do Peão de Barretos, e de instituições como o Hospital do Amor.
Nosso time comercial está passando por uma reestruturação. Antigamente, tínhamos departamentos separados para rádio, outdoor, jornal e portal, mas percebemos que o importante é oferecer uma solução completa de mídia para nossos clientes.
Por isso, estamos unificando os departamentos para focar mais nas soluções integradas. Atualmente, contamos com sete pessoas na equipe comercial e estamos utilizando ferramentas como o Agendor para sermos mais assertivos com nossos clientes, tanto no processo de venda quanto no pós-venda.
Eu coordeno o time comercial, mas também temos um gerente e um coordenador que foca principalmente na mídia exterior. E abaixo deles, os vendedores.
Há quanto tempo vocês usam o Agendor?
MM: Não lembro exatamente quando começamos a usar, mas foi há bastante tempo. No começo, ele era mais limitado, mas com as novas funcionalidades, ficou mais fácil gerenciar tanto as vendas quanto o pós-venda.
Éramos muito focados nas etapas de venda, mas com as novas funcionalidades que foram desenvolvidas no Agendor, vimos a possibilidade de melhorar o atendimento, o pós-venda e o acompanhamento das nossas entregas para o cliente.
Agora, estamos utilizando todas essas ferramentas para melhorar nosso desempenho comercial. Conseguimos acompanhar todo o ciclo de vendas e também a entrega do que foi vendido para nossos clientes, facilitando a operação como um todo.
Antes do Agendor, como vocês acompanhavam o desempenho dos vendedores?
MM: Tínhamos um sistema próprio para gerenciar contratos e inserções de mídia, mas não era nada unificado. Eram diferentes relatórios para diferentes produtos, o que gerava muita perda de informação.
Com o Agendor, conseguimos centralizar tudo, e isso trouxe muita clareza para a gestão das vendas. Também estamos buscando integrar cada vez mais o Agendor com outras áreas da empresa, como o financeiro e o operacional.
Queremos que o CRM acompanhe todo o ciclo, desde a venda até o pós-venda. E estamos usando novas funcionalidades, como as tarefas de cobrança para inadimplentes, o que também melhora nossa base de dados.
Quais foram os principais desafios na implementação do Agendor?
MM: Sentimos uma limitação de conhecimento, não só comigo, mas com o time como um todo. Então, buscamos o treinamento, e ele foi muito bom para que pudéssemos explorar e usar melhor as novas ferramentas, especialmente aquelas que nos ajudaram a aprimorar o pós-venda.
Desde que passamos a usar essas novas ferramentas com o treinamento, vimos um engajamento maior da equipe, o que é um grande desafio para qualquer gestor.
A maioria reconhece a importância de ter um CRM, mas a disciplina para implementar e seguir com ele é o mais difícil. Especialmente para os gestores, que precisam adaptar os processos e acompanhar o que foi estipulado.
Quais são suas estratégias para manter o time engajado no uso do CRM?
MM: É um trabalho contínuo. Temos que garantir que tudo siga o processo através do Agendor. Se alguém tenta burlar o sistema, por exemplo, usando WhatsApp para algo que deveria ser registrado no CRM, nós paramos e corrigimos.
A padronização e o acompanhamento são fundamentais, e a equipe precisa ver que o gestor está atento para que faça tudo conforme planejado.
Engajar o time é o maior desafio. Costumo dizer que processos, na verdade, são hábitos. Da mesma forma que você cria o hábito de fazer uma atividade pessoal, como correr ou ler, aqui na empresa criamos o hábito de registrar tudo no Agendor.
Temos reuniões semanais onde acompanhamos o que foi vendido e usamos o CRM para gerar uma certa competição saudável entre os colaboradores. Aos poucos, estamos caminhando para que todos os relatórios e metas estejam vinculados diretamente ao CRM.
Quais funcionalidades vocês mais usam?
MM: Usamos praticamente todas. Além do funil de vendas, criamos funis para as entregas de mídia e também para o pós-venda, onde fazemos novos contatos com os clientes.
Implementamos a funcionalidade de modelos de propostas, que gera e envia as propostas pelo próprio Agendor.
Estamos usando o Agendor Chat e a integração com o WhatsApp para otimizar ainda mais a comunicação.
Conheça nossa extensão para WhatsApp Web:
Que mudança significativa, qualitativa ou quantitativa, você notou com o uso do Agendor?
MM: Não tenho um número exato para dar, mas a mudança foi mais em termos de processo. O CRM não resolve tudo sozinho, mas ele é uma ferramenta essencial dentro de um bom processo.
Mesmo em um cenário adverso, o Agendor nos ajudou a crescer, principalmente em termos de controle e gestão sobre nossas vendas e entregas.
O Agendor trouxe organização para nossos processos de venda. Antes, era tudo muito disperso, e agora temos uma visão clara do que está acontecendo em cada etapa do processo. Isso gerou muito valor para a gente.
Com o CRM conseguimos prever se a meta será alcançada ou não, o que nos permite fazer ajustes com antecedência.
Além disso, estamos buscando integrar ainda mais o CRM com outros departamentos, como o financeiro, para que as decisões sejam tomadas de forma mais ágil e com base em dados claros e unificados.
Se pudesse dar um conselho para quem está começando a implementar um CRM, o que você diria?
MM: O mais importante é lembrar que processos dependem de pessoas. Sem as pessoas, qualquer ferramenta não vai funcionar.
Meu conselho é focar nas pessoas e na disciplina para garantir que tudo seja implementado corretamente.
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Assim como no Grupo Monteiro de Barros, organização, visibilidade e previsibilidade são essenciais para levar sua empresa a outro patamar de vendas. Imagine ter esses resultados também no seu time comercial?
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