Você sabia que propostas comerciais personalizadas podem te ajudar a conquistar mais clientes? Os motivos para isso? Bom, todos gostamos de ser bem-atendidos quando vamos a uma loja ou entramos em contato com uma empresa, concorda? Além do mais, uma abordagem atenciosa deixa o cliente muito mais à vontade.

Principais aprendizados deste artigo

  • Propostas comerciais personalizadas são documentos enviados ao prospect com informações completas sobre produtos ou serviços, a fim de atender às suas necessidades e seus desafios particulares.
  • A proposta deve ter foco nas dores e nas necessidades do cliente, no seu perfil de consumo, em seu mercado de atuação e no histórico de interações com seu site ou blog.
  • Entre as vantagens de fazer uma proposta comercial personalizada, destacam-se: mostrar mais profissionais, transmitir mais credibilidade, encantar o prospect, exaltar os diferenciais competitivos e tornar a transação mais transparente e confiável.
  • Para fazer uma proposta personalizada, organize os dados e materiais usados; defina o objetivo da oferta; estude profundamente o cliente e seu mercado; seja objetivo e assertivo e faça follow up periodicamente.
  • Quer melhorar seus resultados? Baixe agora nosso Modelo de Apresentação Comercial com template gratuito e alavanque sua prospecção com o teste gratuito do CRM do Agendor!

Para reforçar este argumento, uma pesquisa da McKinsey constatou que 71% dos consumidores desejam receber atendimento personalizado, dos quais 76% deles se sentem frustrados quando não encontram esse tipo de atenção.

O estudo também revela outros dados interessantes que comprovam a importância de não usar a mesma proposta para clientes distintos — e até para o mesmo cliente. Confira:

  • 76% dos entrevistados afirmaram que receber comunicação personalizada aumenta as chances de comprar com a marca;
  • 78% relataram que a personalização estimula a recompra.

Em resumo, personalizar propostas comerciais é a chave para conquistar novos clientes e fidelizar os atuais com compras recorrentes.

Se você já se convenceu da importância da personalização, continue a leitura e aprofunde seus conhecimentos sobre a carta proposta de prestação de serviços e aprenda como fazer um documento completo e impactante!

O que são propostas comerciais personalizadas?

Propostas comerciais personalizadas são documentos enviados ao cliente para informar sobre produtos ou serviços de forma que atendam às necessidades, às demandas e aos desafios particulares do interessado. São ofertas únicas e exclusivas, criadas especificamente para cada lead em potencial, com foco em realizar uma venda.

Dizemos que são personalizadas pois se focam nas dores e necessidades do prospect, no setor de atuação da empresa, no perfil de consumo da persona e histórico de interação com a marca, como o acesso a determinadas páginas do seu site ou blog.

Quais são as vantagens de elaborar uma carta proposta de prestação de serviços?

As principais vantagens de fazer uma carta proposta de prestação de serviços de maneira personalizada são:

  • encantar, impactar o cliente e gerar uma impressão positiva;
  • organizar todas as informações relevantes em um único lugar;
  • destacar seus diferenciais competitivos em relação à concorrência;
  • demonstrar profissionalismo e seriedade ao tratar com o cliente;
  • transmitir confiança e credibilidade para construir relacionamentos fortes;
  • acertar todos os detalhes da venda com clareza e transparência.

Ademais, vale destacar que uma proposta comercial personalizada tende a gerar mais identificação do prospect, além de um sentimento de reconhecimento e valorização.

O cliente percebe que aquela oferta não é mais uma entre tantas com o mesmo conteúdo, mas sim algo pensado e elaborado apenas para ele. 

Quem não gosta de se sentir valorizado, não é mesmo?

Como fazer uma proposta comercial? Passo a passo

Para fazer uma proposta comercial é necessário seguir algumas etapas: 

  1. organize todos os dados e materiais;
  2. defina o objetivo da proposta comercial;
  3. estude profundamente o cliente e sua área de atuação;
  4. estruture o roteiro do documento;
  5. seja objetivo no conteúdo e no design (nada de muita informação visual!);
  6. faça follow up periodicamente.
Proposta comercial personalizada

Para entender como fazer uma proposta comercial personalizada na prática, confira, a seguir, mais detalhes sobre cada uma dessas etapas:

1. Organize todas as informações

Com ou sem um modelo personalizado de proposta comercial, é fundamental se organizar antes de começar para não se esquecer de nada. Aqui vai um checklist para te ajudar na tarefa:

  • separe todos os dados sobre o setor de atuação e a empresa do prospect;
  • confira a qualidade do logo e das imagens usadas;
  • verifique o valor dos produtos ou serviços antecipadamente;
  • reúna os documentos montados em outros programas (cronogramas e gráficos no Excel, por exemplo).

Ah, e se o documento for entregue fisicamente, pense no papel timbrado e em uma pasta personalizada que mostre profissionalismo e credibilidade.

2. Defina o objetivo da proposta

Pode até parecer irrelevante, mas aqui está a essência de toda sua proposta comercial personalizada: o objetivo do pedido de orçamento do cliente.

O que ele quer resolver? Qual é o problema e o desafio enfrentados? Como sua marca pode ajudá-lo? Quais serão os resultados da compra de seus produtos ou serviços?

Pense nisso e determine o objetivo. Este é um ponto decisivo para capturar a atenção do prospect e despertar sua curiosidade para ler o documento até o final.

3. Estude o seu cliente

A personalização só acontece quando há análise de dados e informações sobre o prospect, seu negócio e mercado de atuação. Não há como escapar da pesquisa de suas necessidades, demandas e expectativas.

É a partir dela que os insights e os argumentos de vendas se desenvolvem. O único foco da proposta é o cliente! Jamais se esqueça disso.

4. Estruture sua proposta

Pense que a oferta personalizada deve conduzir o cliente por uma linha lógica: 

  1. explicação sobre o objetivo da proposta;
  2. problemas enfrentados;
  3. soluções encontradas;
  4. benefícios.

Dito isso, atente-se ao fato de que a estruturação da proposta afeta diretamente a percepção de valor que o prospect terá em relação à sua marca.

Exemplo de estrutura de proposta comercial personalizada

  • Capa: use o logo da empresa e sua identidade visual. Insira os nomes da marca e do cliente, além de um título atrativo, com foco no benefício que a sua solução oferece.
  • Índice: sumarize os conteúdos presentes no documento.
  • Introdução: resuma o objetivo da proposta, os desafios do cliente e como a sua empresa propõe resolvê-los ao explicar os resultados esperados.
  • Argumentação: explique as vantagens do seu produto ou serviç e foque os benefícios gerados para o cliente. Mostre os diferenciais e motivos pelos quais a empresa deve contratar sua marca. Use dados, gráficos e métricas recentes do mercado.
  • Solução: explique, em detalhes, como será cada ação do serviço e as técnicas usadas. O objetivo aqui é mostrar um escopo do projeto.
  • Depoimentos e cases de sucesso: caso tenha, gerar valor à marca por meio de depoimentos e cases de sucesso da sua empresa é uma ótima opção.
  • Prazo: se for pertinente à sua solução, insira um cronograma com cada etapa do serviço e sua estimativa de duração. Mostre como o trabalho acontece.
  • Preço e formas de pagamento: detalhe o valor de cada serviço ou produto e seja transparente quanto às formas e condições de pagamentos aceitas.
  • Termo de confidencialidade: se for preciso, inclua um termo de confidencialidade para proteger do vazamento de dados da proposta e uso de ideias compartilhadas.
  • Contato: insira dados de contato para o prospect tirar dúvidas e fechar negócio!

5. Seja objetivo!

As informações precisam ser claras e objetivas para facilitar o entendimento do cliente. Não adianta incluir termos técnicos ou explicar processos complexos. Isso não gera valor e só faz o prospect desistir de ler sua oferta.

6. Faça follow up

O contato de retorno pode acontecer por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Descubra qual canal é mais eficiente com cada prospect e não desista. Geralmente, é preciso executar alguns follow ups para fechar negócio.

Aliás, sabe qual é um dos maiores benefícios de trabalhar com o apoio de um software de CRM? 

Ele coleta e integra todos os dados, automatiza tarefas (como preenchimento de dados do cliente) e sugere o melhor dia para realizar o follow up para descobrir se o prospect já leu ou tem alguma dúvida sobre a oferta enviada.

como fazer follow up crm

Como usar modelos personalizados de propostas comerciais?

É muito fácil usar modelos personalizados de propostas comerciais! Basta acessar o documento pronto e alterar o conteúdo de acordo com a estrutura oferecida. 

Pense que cada prospect deve receber uma oferta diferente e lembre-se de adaptar a identidade visual da oferta e deixá-la com a cara da sua marca.

Para facilitar, criamos um modelo de apresentação comercial impactante e completo! Baixe e acesse o roteiro pronto, com as melhores práticas de escrita e um design atrativo. Boas vendas!

Perguntas frequentes sobre propostas personalizadas

Como elaborar uma proposta comercial?

O passo a passo para a elaboração de uma proposta comercial personalizada inicia com a preparação dos dados e materiais necessários. Em seguida, defina o objetivo da proposta, estude o cliente e sua área e crie um roteiro para o documento. Ao escrever, vá direto ao ponto e não se esqueça de fazer follow ups periodicamente.

Quais são os tipos de proposta comercial?

Entre os três tipos de propostas comerciais mais usados, temos: as solicitadas formalmente, quando o cliente entra em contato e, busca de um orçamento; as solicitadas informalmente, quando o prospect apenas quer ter uma ideia de valores; e as espontâneas, enviadas de forma proativa, durante a prospecção.

Qual o objetivo da proposta comercial?

O grande objetivo da proposta comercial é a conversão, isto é, concretizar a venda. É por isso que você deve dedicar atenção especial à elaboração deste documento. Garanta sua personalização e assegure-se de que ele reflita as particularidades de cada abordagem, a fim de transmitir ao cliente os diferenciais e vantagens da sua solução.

O que não pode deixar de constar na proposta?

Entre os elementos que não podem faltar em uma proposta comercial, vale destacar: 
• apresentação da solução e seus diferenciais; 
• argumentação, evidenciando como a empresa resolve as dores do cliente;
• depoimentos e/ou cases de sucesso para reforçar sua autoridade; 
• cronograma e prazos de entrega; 
• valores e formas de pagamento.

#Meio