Você já ouviu falar nas etapas do pós-venda do funil de vendas?
Originalmente, o funil de vendas se refere a um conjunto de estágios que o lead percorre antes de se tornar, de fato, um cliente.
As etapas dessa jornada de compra vão desde a atração (topo do funil), passando pelo reconhecimento do problema, pela consideração da solução (meio do funil) e chegando, finalmente, à decisão de compra (fundo do funil).
No entanto, o trabalho não termina após a conversão. Por isso, depois de concluir uma compra, os clientes ainda precisam passar por algumas etapas até a fidelização. E é sobre isso que vamos tratar neste conteúdo.
Convidamos você a continuar a leitura para entender melhor o que é o funil de pós-venda, a importância dele e das estratégias de pós-vendas para o sucesso dos negócios e como suas 4 etapas são estruturadas:
- Implementação da solução
- Satisfação e sucesso do cliente
- Apresentação de soluções adicionais
- Engajamento e fidelização
Leia também: O que é funil de vendas? Como criar um? Veja o passo a passo!
O que é o funil de pós-venda?
Conforme mencionamos na nossa introdução, o funil de pós-venda é uma ferramenta utilizada para acompanhar as etapas que o cliente precisa percorrer para se tornar um fiel defensor da marca.
Assim, diferentemente do funil de vendas com o qual a maioria dos gestores pode estar mais acostumada a lidar, o de pós-vendas é invertido. Ou seja, o topo é mais estreito e a base é mais larga.
Logo, a leitura que podemos fazer do funil pós-venda é a de que, aos poucos, a empresa conseguirá criar uma ampla base de clientes satisfeitos e fidelizados.
Quando acopla-se a base do funil de vendas com o topo do funil de pós-vendas, forma-se uma ampulheta. Dessa forma, fica mais fácil visualizar toda a jornada do cliente.
Veja um exemplo de como pode ficar a união dos 2 funil para criar o funil de vendas ampulheta:
Fonte: Medium
Veja mais: Como fazer um pós-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando
A importância do funil de pós-venda
A importância de contar com esse tipo de funil reside no fato de que essa é uma ferramenta que permite orientar melhor as estratégias de pós-vendas.
No funil pós-venda, mais do que nunca, o foco está no cliente e em garantir que ele tenha a melhor experiência possível com seu produto ou serviço.
Acompanhar o cliente durante as etapas de pós-venda do funil de vendas é essencial para assegurar que ele obtenha sucesso com a solução adquirida e desenvolva um relacionamento de longo prazo com a sua empresa.
Além disso, as etapa de pós-venda do funil são importantes para maximizar o chamado lifetime value (LTV), que é o valor de receita que o cliente gera para a empresa durante todo o tempo de vida de seu relacionamento com a marca.
Saiba mais: 3 Tipos de funil de vendas B2B e como criá-los
O Agendor pode ajudar sua empresa a usar melhor seu funil de vendas, veja como neste vídeo:
Quais as etapas do funil pós-venda?
Como você pôde perceber, considerar a etapa de pós-venda é imprescindível para que o cliente não só volte a fazer negócio com você, mas também se torne um promotor da sua empresa e traga novos clientes.
Tendo isso em vista, veja a seguir quais etapas utilizar na hora de estruturar o seu funil pós-venda.
Etapa 1 – Implementação da solução
Também chamada de onboarding, a etapa de implementação da solução adquirida visa garantir que todas as promessas feitas durante a compra sejam cumpridas.
Além disso, é aqui que são disponibilizados tutoriais e instruções para que o cliente possa ter uma experiência positiva com o produto ou serviço.
Etapa 2 – Satisfação e sucesso do cliente
Na segunda etapa do funil pós-venda, as estratégias precisam ter como foco a satisfação e o sucesso do cliente ao utilizar sua solução. Esteja sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário.
Leia mais: Sucesso do Cliente: o que é e como irá ajudar a retê-los
Etapa 3 – Apresentação de soluções adicionais
Se o cliente chegou até esta etapa é porque ele está bem contente com a solução adquirida. Portanto, esse é um momento bem propício para oferecer a ele soluções adicionais de upsell e cross-sell.
A intenção aqui é expandir o ticket médio do cliente e mostrar para ele de que outras maneiras a sua empresa pode ajudá-lo a obter sucesso.
Dicas práticas: Aprenda o que é cross selling e up selling e como fazer usando CRM
Etapa 4 – Engajamento e fidelização
O cliente que chega a esta última etapa do funil pós-venda encontra-se bastante engajado com a marca e dificilmente a trocaria pela concorrência.
O cliente se tornou um promotor da empresa e, por ter percorrido todo esse trajeto, merece uma atenção especial. Sendo assim, personalize ao máximo as interações e as soluções oferecidas. Desenvolva um relacionamento mais próximo e sincero e garante que ele perceba valor a todo momento.
Assim, você manterá o engajamento para futuras compras.
Bom, agora que você já sabe mais sobre funil pós-venda, que tal implementar essa ferramenta na sua empresa?
Veja também: Como usar o funil de vendas para conversão de visitantes do seu site
O Agendor é um software de CRM que pode ajudar você gerenciar todas as etapas do funil, seja de compra ou de pós-vendas, como muito mais agilidade e confiabilidade.
Ele mantém um histórico de todas as interações, permite segmentar clientes, gerar relatórios personalizados e muito mais.
Veja como personalizar seu funil de vendas neste vídeo:
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