Guarde esse número: 70% das empresas consultadas na pesquisa feita pela Deloitte vão investir mais em inteligência artificial para transformar seu relacionamento com o cliente. Isso só comprova o uso da inteligência de dados como grande vantagem competitiva para negócios de qualquer porte e setor.
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Principais aprendizados deste artigo:
- A inteligência de dados significa a coleta, organização, integração e análise de informações estratégicas para a empresa com o uso de tecnologias.
- Ela é essencial para o negócio se manter competitivo e tomar decisões orientadas por dados da própria companhia, de seus clientes e do setor de atuação.
- Algumas ferramentas usadas são softwares de CRM, automação de marketing, Google Analytics, big data, inteligência artificial (IA) etc.
- A inteligência de mercado utiliza os dados obtidos para definir metas e estratégias conforme o cenário dentro do nicho, com: mapeamento da concorrência, segmentação do mercado, monitoramento do comportamento do cliente e tendências etc.
- A área de inteligência de mercado de uma empresa tem uma série de funções, como: mapeamento e segmentação de dados, análise de padrões e perfis de clientes, acompanhamento do setor de atuação e identificação de tendências, oportunidades e ameaças.
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Os dados da pesquisa da Deloitte apontam que 7 entre 10 empresas vão investir em IA nos próximos meses e anos, sendo que a maior parte delas (13%) tem o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente.
As outras finalidades para a implementação de tecnologias apontadas pelo estudo são:
- 8% em inteligência de mercado;
- 7% em campanhas de marketing;
- 7% em gestão financeira, contábil ou fiscal;
- 6% em processos de vendas;
- 4% nas análises de crédito dos clientes, na gestão de fornecedores e no gerenciamento de riscos operacionais.
Percebeu a imensa variedade de aplicações da inteligência de dados em empresas? É por isso que, cada vez mais, os negócios investem em tecnologias que realmente fazem a diferença no dia a dia.
E novas áreas são criadas dentro de organizações para potencializar o trabalho de análise e insights sobre o negócio.
Quer entender mais sobre esse assunto e seu potencial de transformar os resultados da companhia? Continue a leitura e aprenda o que é inteligência de dados, sua relação com a inteligência de mercado e outros setores e, ainda, o que a área de inteligência de mercado faz!
O que é inteligência de dados?
Inteligência de dados representa a coleta, organização, integração e análise de informações com o uso de tecnologias a fim de gerar insights estratégicos para os setores de uma empresa. Com isso, as tomadas de decisão são embasadas em dados realistas e em tempo real, tornando-se mais assertivas, ágeis e eficientes.
Atualmente, qualquer negócio que deseja se manter competitivo e acompanhar as demandas do público deve investir em inteligência de mercado e análise de dados.
Como saber as necessidades dos clientes? Como conhecer o comportamento de compra do público? Como entender a jornada do consumidor? Como identificar quais são os produtos ou serviços mais procurados?
Tudo isso pode ser obtido com coleta, organização, integração e análise de métricas e indicadores, isto é, dados coletados por sistemas de automação, como CRM, ERP, disparo de e-mail e campanhas de marketing.
Ferramentas de inteligência de dados
Dependendo da área da empresa e do objetivo do uso, existem diversas ferramentas para coleta e análise de dados, como:
- sistemas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente);
- Google Analytics;
- big data, que apontam padrões, comportamentos de compra, movimentações e tendências do mercado etc;
- inteligência artificial (IA), que fornece capacidade de análises e sugestões de tomada de decisão baseadas em um extenso banco de dados.
Veja mais: Big data: como usar dados em sua estratégia de vendas?
Vantagens da inteligência de dados
Como já deve ter percebido, a inteligência e análise de dados são fundamentais para fornecer informações precisas e elaborar estratégias a partir dos insights gerados. Logo, a eficiência operacional de uma empresa aumenta expressivamente sua performance.
Em paralelo, outros benefícios são:
- redução de custos;
- otimização de processos e operações;
- potencialização da gestão;
- maior qualidade na tomada de decisões;
- identificação antecipada de tendências do mercado;
- criação de planejamento estratégico e orçamentário de cada setor;
- monitoramento do desempenho da equipe;
- aumento da competitividade;
- maior satisfação do cliente.
Qual a relação entre inteligência de dados e de mercado?
A inteligência de mercado representa os dados relevantes para o marketing, a equipe de vendas ou outro setor da empresa utilizar e definir objetivos, metas e ações. Ela usa a inteligência de dados para identificar e analisar a concorrência, determinar estratégias, verificar o comportamento de compra e as tendências de mercado.
O objetivo maior da inteligência de mercado é otimizar as campanhas de marketing e aumentar as vendas da empresa por meio de análises profundas e monitoramentos constantes.
E isso só é possível graças à agilidade e inteligência dos sistemas e tecnologias disponíveis, que integram várias plataformas e propiciam a avaliação de dados em um só lugar, como o sistema de CRM.
Continue aprendendo: Usando o CRM para entender o comportamento de compra
Quais são as inteligências de mercado?
As inteligências de mercado, orientadas por dados, podem ser classificadas por diversos tipos, dependendo da finalidade e estratégia adotada. Por exemplo, podem lançar mão de pesquisas online, presenciais e/ou por telefone; questionários; entrevistas individuais ou coletivas; relatórios com métricas e indicadores; infográficos; tabelas etc.
Alguns dados analisados pela inteligência de mercado são: mercado de atuação, tendências, comportamento do cliente, concorrência, produto/serviços, marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte.
O gestor pode pedir para sua equipe de inteligência de mercado avaliar a satisfação dos clientes com o atendimento considerando as avaliações respondidas, comparar os resultados com os dos concorrentes e definir as mudanças nos processos, por exemplo.
O que a área de inteligência de mercado faz?
A área de inteligência de mercado de uma empresa tem diversas funções, como: análise de dados primários e secundários para avaliar a situação da empresa no setor de atuação; mapeamento e segmentação de dados; elaboração de questionários e pesquisas; acompanhamento de tendências e comportamento do cliente, entre outras.
Na verdade, essas funções levam em conta os objetivos da área e suas aplicações dentro da companhia. Por sinal, a inteligência de mercado e análise de dados são bastante usadas em setores como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Porém, podem ser implementadas nos setores financeiro, jurídico, pós-vendas, logístico, RH e afins.
Em suma, as principais atribuições do cargo de um profissional de inteligência de mercado e análise de dados são:
- gerir, estruturar e analisar dados, com foco em dar apoio à tomada de decisão;
- compreender os diversos mercados e seu setor de atuação;
- gerenciar dashboards personalizados com métricas e indicadores-chaves de desempenho vitais para a avaliação do progresso do negócio;
- analisar relatórios e identificar padrões, insights e tendências;
- monitorar o comportamento do cliente;
- verificar as oportunidades e ameaças de negócio;
- definir quais dados são relevantes de acordo com o objetivo estratégico da marca;
- projetar diversos cenários para a empresa.
Como implementar inteligência de dados na empresa?
A única forma de implementar a inteligência de dados na empresa é com o uso de tecnologias modernas, inteligentes e ágeis, que se integram a diversas outras plataformas e reúnem todos os dados em um só local, o que permite análises completas e aprofundadas. E é exatamente isso que o sistema de CRM do Agendor faz!
Ele coleta, organiza, integra e gera relatórios completos para a análise e gestão do relacionamento com o cliente. Os dados monitorados são personalizáveis, ou seja, basta escolher quais fazem sentido para a estratégia do negócio e acompanhá-los mais de perto.
Além disso, o software automatiza tarefas, possibilita a integração com sistemas de prospecção, criação e gerenciamento de múltiplos funis de venda, agendamento de tarefas com lembretes, histórico de contatos, indicação de próximos passos com determinado cliente e muito mais!
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