CRM — Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) — é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-lo da melhor forma (fonte: Wikipedia “Customer Relationship Management”).
Principais aprendizados deste artigo:
- O CRM é uma estratégia de negócio centrada no cliente que envolve as equipes de atendimento, marketing, vendas e atendimento/suporte.
- Divide-se os softwares de CRM em sistemas de interação e de aquisição do conhecimento que facilitam a análise de informações para gestão de clientes.
- É possível usar os dados obtidos por relatórios fornecidos pelo CRM para diversas finalidades, como segmentação de clientes, planejamento de campanhas, eficiência da equipe, identificação de oportunidades de negócio e para melhorar processos de vendas.
- Há quatro tipos de CRM: operacional (atendimento, suporte técnico, help desk e pós-venda); analítico (personalização do atendimento); colaborativo (união entre equipes em prol do mesmo objetivo); e estratégico (integração entre todos os tipos).
- Para se beneficiar de todo o potencial da ferramenta de CRM, é necessário integrá-la a outros sistemas, como os de automação de marketing e geração de leads.
- O CRM é perfeito para ajudar os times a entender as necessidades dos clientes, estreitar o relacionamento e gerar a fidelização do público. Essa dinâmica contribui para aumentar as vendas, o ticket médio e a quantidade de compras recorrentes. Aprenda mais com o e-book gratuito “Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais”
- Para colocar esse aprendizado em prática, cadastre sua empresa no CRM do Agendor e teste nosso sistema gratuitamente!
Ok, você entendeu o conceito de CRM. E o que são e como funcionam a estratégia e o sistema de CRM, na prática?
O conceito tem relação com alguma ferramenta? Para que serve? E, além disso, como usar o CRM, afinal?
Confira, neste guia completo, tudo sobre esse assunto!
Dica! Comece assistindo nosso vídeo resumido para entender o que é CRM e conhecer 10 benefícios práticos dessa ferramenta:
O que é CRM?
CRM é a sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management, que, traduzido para o nosso idioma, significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Usa-se o termo tanto para nomear a estratégia quanto o sistema que viabiliza a sua implementação.
Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio que foca no cliente. Isto é, as ações executadas buscam atender às necessidades dos consumidores da empresa, em vez de priorizar a divulgação dos produtos e/ou serviços da marca.
Por esse motivo, a estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
Entretanto, é fundamental você não confundir estratégia com os sistemas de CRM — a exemplo do software do Agendor —, que permite a aplicação eficaz dessa abordagem.
Dica! Confira o artigo: “Como usar o CRM do Agendor e alavancar resultados? GUIA COMPLETO!“
O que é sistema de CRM e qual a diferença para estratégia de CRM?
Uma estratégia de CRM envolve processos, atividades e a mentalidade da equipe, que direciona suas ações para construir um relacionamento mais sólido e duradouro com o cliente. O sistema de CRM, por sua vez, é uma ferramenta que facilita a organização e a execução desse plano de ação.
Apesar desse diferencial, muitas pessoas não enxergam o CRM como uma estratégia e, sim, como uma forma de centralizar as informações do cliente e ter um funil de vendas, o que explica a grande discrepância no uso do termo.
E do eCRM, já ouviu falar?
Como você viu, existe uma diferença grande entre estratégia e sistema de CRM.
Por esse motivo, quando os gestores de uma empresa investem em recursos de Tecnologia da Informação em busca de um uso estratégico de suas bases sobre os clientes — a exemplo de marketing digital, computação em nuvem, acesso remoto, sistemas de CRM e automação de marketing —, praticam eCRM.
Essa é a sigla para Electronic Customer Relationship Management, ou Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com o Cliente, na tradução.
Trata-se de um recurso com funcionalidades baseadas na internet. O principal objetivo é automatizar os processos da área comercial, marketing e experiência do cliente.
Para chegar a esse resultado, um eCRM oferece funcionalidades como:
- centralização de dados e informações;
- recursos para gestão de relacionamento com o cliente;
- emissão de relatório;
- integração com ERP Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais.
Entenda tudo sobre a ferramenta no artigo: “O que é eCRM? Quais são os benefícios? Como implementar?“
CRM vs ERP: qual a diferença entre esses sistemas?
E já que citamos ERP, é fundamental você entender a diferença entre esse sistema e um CRM e como usar essas duas soluções paralelamente — sim! Você pode (e vale muito a pena) utilizar essas ferramentas juntas.
ERP é um software de gestão empresarial que integra todos os setores e informações do negócio. Essa característica facilita a rotina dos funcionários, ao otimizar o acesso, a troca de informações e a colaboração mútua. A centralização de dados também aumenta a produtividade e a eficiência dos processos.
Apenas para relembrar, um sistema de CRM é uma tecnologia que aprimora a gestão de relacionamento com o cliente, promove a automação de vendas, e também melhora o fluxo de trabalho das áreas de marketing e atendimento.
Desse modo, a principal diferença entre CRM e ERP é o propósito de uso dessas ferramentas.
Enquanto o foco do CRM é aperfeiçoar, modernizar e automatizar o setor comercial (com reflexos em marketing e atendimento ao cliente, como comentamos), o ERP abrange todos os departamentos, como financeiro, recursos humanos, compras e estoque.
“Se ERP serve para tudo, então por que usar um CRM?” Foi essa dúvida que passou pela sua mente agora? Então, veja a resposta!
As funcionalidades do ERP não substituem o sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Ainda que o primeiro software seja abrangente, não costuma oferecer recursos como:
- funil de vendas personalizado;
- histórico de interações com leads, prospects e clientes;
- lembretes de atividades como visitas, envio de propostas e follow-up;
- reconhecimento de vendas perdidas.
CRM vs ERP: como escolher?
Na verdade, você não precisa escolher entre CRM e ERP, pois pode integrar as ferramentas e explorar todo o potencial que oferecem.
O uso das duas tecnologias gera vantagens como:
- aproveitamento de informações;
- aumento da produtividade;
- visão amplificada da jornada do cliente;
- melhora da gestão financeira e da distribuição de recursos.
O exemplo abaixo facilita a compreensão.
Imagine uma distribuidora de alimentos. Se os gestores usarem CRM e ERP integrados, podem melhorar a gestão de relacionamento com os clientes e a cadeia de suprimentos — área que afeta diretamente a qualidade dos produtos entregues aos consumidores.
Neste caso, o time comercial utilizaria o CRM para gerenciar histórico de compras e, com base nessa informação, elaborar e enviar e-mails com propostas personalizadas para cada cliente.
O controle de pedidos e a gestão de estoque seriam realizados pelo ERP que, integrado à outra solução, registra automaticamente todas as vendas fechadas e libera os pedidos.
No pós-venda, os sistemas ajudariam a garantir o sucesso do cliente. Por exemplo, a reclamação sobre um item tem registro no CRM, e, no ERP, aciona o envio de um novo produto para substituição.
Achou interessante? Então, entenda mais sobre essa “parceria” no artigo: “CRM e ERP juntos: como essa tecnologia funciona e quais as vantagens?“
Como surgiu o CRM?
Os primeiros esboços do que conhecemos hoje como um CRM para empresas surgiram em 1950, por meio de ferramentas manuais, como o Rolodex. Eram cartões preenchidos à mão com dados e informações dos clientes e organizados conforme a necessidade do time de vendas.
O nascimento da revolução digital, em 1970, começou a mudar esse cenário e levou os antigos registros manuais para os computadores, mas ainda sem um design adequado.
Na década de 1980, Robert Shaw e Kate Kestnbaum se tornaram pioneiros no marketing de dados e abriram caminho para a criação de um software para armazenamento das informações dos clientes.
Porém, foi somente nos anos 1990 que os primeiros CRM, semelhantes aos usados atualmente, surgiram, quando Tom Siebel fundou a Siebel Systems em 1993 e começou a oferecer ferramentas de automação de vendas.
Desde então, a história do CRM ganha novos personagens com a chegada de grandes empresas, soluções em nuvem, possibilidade de uso via smartphones e inclusão de diversas funcionalidades que vão além da área comercial.
Qual a importância do CRM para os negócios atualmente?
O CRM para empresas é importante porque muda (para melhor) diversos processos e a forma de realizá-los.
Por esse motivo, os resultados do uso do sistema vão além de melhorar a gestão de relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.
Abaixo, veja mais alguns aspectos que atestam a importância do CRM para negócios.
Transforma a cultura organizacional
Como comentamos, a estratégia de CRM coloca o cliente no centro de todas as ações, e o sistema de CRM facilita a execução desse plano. A transformação da cultura organizacional acontece justamente pela mudança do foco da companhia.
Aqui, é essencial que os profissionais entendam que, para aumentar o volume de vendas, devem reconhecer e atender às necessidades e expectativas dos clientes. Esse comportamento exige uma mudança de postura e de atitude.
O CRM ajuda a acompanhar a evolução e as modificações de comportamento do público-alvo. Porém, também cabe às lideranças engajar os times, atuar como exemplo de performance e entregar as ferramentas certas para otimizar o dia a dia dos liderados.
Sobre esse tema, leia o artigo: “A importância da liderança no processo de vendas“
Gera dados para tomadas de decisão
Como o CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, uma das suas funções é armazenar dados e informações desse público.
Porém, a ideia não é essa base servir apenas como um grande “arquivo”, mas, sim, que os gestores e suas equipes a usem para tomar decisões mais precisas, como identificar os motivos das perdas de vendas para modificar as estratégias.
Promove a automação
Com o CRM, é possível automatizar facilmente tarefas rotineiras e repetitivas, como cadastro, inclusão de clientes no funil de vendas e criação de follow-up de vendas.
Essa mudança deixa os vendedores livres para atividades de mais valor, a exemplo da criação de propostas comerciais personalizadas. De igual maneira, aumenta a eficiência operacional de toda a empresa.
O artigo “Automação de CRM: exemplos na prática para ganhar produtividade” explica bem esse conceito. Confira!
Impulsiona a fidelização e a retenção de clientes
O CRM para empresas fomenta a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Afinal, o time comercial tem, em um único lugar, tudo o que precisa para monitorar e analisar o comportamento e as mudanças de interesse dos consumidores (B2C) e/ou dos contratantes (B2B).
O conhecimento ampliado gera insights que ajudam a criar e implementar ações para promover o engajamento contínuo dos clientes.
Contribui com a transformação digital
Todos os tipos de negócios se beneficiam com a transformação digital, independentemente do porte.
A tecnologia reduz falhas, aumenta a produtividade, diminui o tempo de finalização das tarefas e facilita análises.
Na área comercial, essa transformação acontece por meio de sistemas como o CRM e o ERP e, além de gerar os benefícios que citamos, melhora a relação com os clientes.
Acompanha o crescimento da empresa
Os softwares de CRM, geralmente, têm armazenamento em nuvem. Significa que não são necessários computadores ou servidores próprios da empresa para guardar as informações.
Além de gerar economia, esse modelo é escalável e, por esse motivo, acompanha o crescimento do negócio.
Para entender como expandir suas operações com a ajuda da solução, leia o artigo: “Como preparar a sua empresa B2B para a escalabilidade em vendas?“
Quais são os benefícios do CRM?
Os principais benefícios do CRM são:
- centralização: todas as informações sobre seus clientes em um só lugar;
- facilidade de acesso: dados acessíveis e devidamente organizados;
- mobilidade: acesso remoto de onde e quando precisar (dica: os melhores CRM são SaaS — Software as a Service, ou Software como Serviço, em português —, soluções por assinatura que dispensam instalação);
- estruturação comercial: definição de processos de vendas realistas e alinhados com o perfil do negócio e a jornada dos clientes;
- engajamento: aumento do poder de atração e retenção de consumidores;
- automação de tarefas: lembretes para um follow-up perfeito;
- visibilidade: funil de vendas fácil de gerenciar e entender;
- agilidade: oportunidades de negócio acessíveis em alguns cliques;
- planejamento aprimorado: previsibilidade de vendas mais confíavel;
- rastreabilidade: histórico completo do relacionamento com os clientes;
- eficiência da equipe: formação de times de vendas mais produtivos e independentes;
- insights de performance: estatísticas e dados sobre o desempenho da equipe;
- estratégia de segmentação: possibilidade de segmentar grupos de clientes por características específicas;
- personalização: capacidade de analisar dados para criar ofertas personalizadas;
- conversações eficazes: melhora no fluxo de comunicação com os clientes;
- destaque da marca: conquista de um importante diferencial competitivo por conta do aumento da eficiência de vendas;
- transparência corporativa: informações transparentes e acessíveis sobre os clientes para todos os envolvidos nas operações comerciais, de marketing e atendimento;
- customização comercial: personalização das etapas do processo de vendas conforme as características de sua empresa;
- controle comercial: relatórios gerenciais precisos, atualizados e confiáveis;
- onboarding de equipe: acesso fácil de novos colaboradores aos dados dos clientes que já estão na sua carteira;
- análise de causas: possibilidade de documentar os motivos de perdas de vendas e descobrir como evitá-los;
- liderança de vendas: gestão da equipe comercial muito mais ágil e assertiva, baseada em dados e com comunicação ágil;
- expansão de receita: crescimento do volume de vendas e, por consequência, do faturamento.
Exemplo prático das vantagens de um software de CRM
Não precisamos usar nossa imaginação para entender como o CRM funciona na prática. Existem exemplos muito corriqueiros no dia a dia do vendedor facilmente replicáveis no uso do software de CRM.
Veja o seguinte cenário:
Você contratou uma empresa de TI que oferece um sistema de gestão operacional. Tempos depois, com o crescimento do seu time, insere mais dois usuários na conta desse software. Em seguida, mais um usuário.
De forma inesperada, você recebe uma ligação do gerente de contas da solução contratada:
- Gerente de contas: Oi, Diego! Tudo bem por aí?
- Você: Oi, João! Tudo certo, e contigo?
- Gerente de contas: Por aqui tudo bem também. Diego, percebi que nos últimos dois meses você adicionou mais dois usuários na sua conta. O que é fantástico, afinal, significa que sua equipe está crescendo e seu negócio está em evolução! Fico muito satisfeito em saber que somos parceiros nesse sentido. Agora, com uma equipe maior, sei que você precisará de mais tempo para se dedicar à gestão de pessoas. Temos uma funcionalidade que pode te ajudar muito, mas não está inclusa no seu plano atual. O que acha de agendarmos uma reunião virtual de 15 minutos para eu te mostrar como funciona?
- Você: Seria ótimo, João! Quando você está disponível?
O seu gerente de contas só foi capaz de te fazer essa oferta porque, no CRM dele, constam os seus históricos de compra. Dessa forma, ele conseguiu antecipar uma necessidade sua e encontrou a oportunidade de um upsell que favorecerá a estratégia de fidelização.
Ficou claro como funciona na prática? Este tipo de abordagem só dá certo se você tiver o apoio das ferramentas corretas na sua gestão. O CRM é uma delas!
Se quiser saber mais sobre como nosso sistema aumenta a eficiência e melhora a rotina dos vendedores, confira o e-book gratuito: “Como o Agendor pode ajudar a vencer objeções durante suas negociações“.
3 exemplos reais do uso do CRM
Tudo o que apresentamos até aqui se resume em algumas palavras que definem ainda melhor o que é CRM de vendas.
- Direcionar todos os esforços da empresa para a satisfação das necessidades dos clientes.
- Conhecê-los profundamente para oferecer exatamente o que desejam.
- Fidelizá-los para elevar a rentabilidade do negócio de diferentes maneiras, incluindo:
- aumento do número de vendas individuais de cada cliente;
- elevação do ticket médio de cada venda;
- prolongação do tempo de relacionamento com a sua empresa.
E como todos os pontos acima acontecem na prática? De quais maneiras o sistema gera resultados desse tipo?
Conheça casos reais de clientes do Agendor!
1. Case: Masotti Móveis reduziu o ciclo de vendas em até 66%
O time comercial da Masotti Móveis lidava diariamente com a falta de organização das informações, dispersas em diferentes fontes. Após testar alguns CRMs, encontrou no Agendor a solução que precisava para reunir tudo em um único lugar e, assim, otimizar a rotina e melhorar os resultados.
“Utilizamos o Agendor 100% do tempo. Assim que chegamos na empresa, já abrimos o WhatsApp e o Agendor, que estão integrados.
Normalmente, demoramos cerca de 1 ano e meio para fechar um grande negócio, mas conseguimos reduzir esse tempo para 6 a 8 meses.” — Douglas Wasem, Especialista em Negócios e responsável pela gestão comercial na Masotti,
▶️ Confira o case de sucesso com o Agendor: Masotti Móveis.
2. Case: Addvisor diminui o ciclo comercial em até 65%
Os gestores comerciais da Addvisor, empresa de automação de documentos fiscais e não fiscais eletrônicos em ambiente Cloud e SAP, estavam com dificuldades de organizar o processo comercial. Dessa forma, era difícil otimizar tempo dos vendedores e aumentar a produtividade dos times.
Com o CRM do Agendor, conseguiram gerenciar melhor o funil de vendas e focar nas oportunidades de curto e médio prazo.
“Antes, a gestão era feita basicamente por planilhas e caderninhos de anotações dos vendedores. As informações estavam descentralizadas, em e-mails, planilhas e nos próprios cadernos dos vendedores.” — André Melo, Gerente de Growth Marketing da Addvisor
Veja os detalhes do case de sucesso com o Agendor: Addvisor.
3. Case: organização da rotina de vendas da Tecfer
A Tecfer é uma empresa do ramo de comércio e indústria de ferro e material de construção. Há mais de 30 anos no mercado, enfrentava problemas com a falta de controle de suas vendas consultivas. O resultado eram processos demorados e perda de prazos.
O CRM do Agendor ajudou não apenas na organização, mas também na automatização de diversas tarefas, como a geração automática de lembretes.
“A principal mudança que o Agendor trouxe foi entregar aos vendedores um lugar centrado para se organizarem. Com o CRM, temos um lugar fácil de acessar todos os dados, ver o que precisa ser feito, colocar lembretes e anotações.” — Isabella Fortes, Gerente de Inovação da Tecfer
Entenda melhor essa percepção no case de sucesso com o Agendor: Tecfer.
4. Case: praticidade e padronização ao contexto industrial da AWG Service
A AWG Service é especialista na eficiência de equipamentos industriais e está no mercado há mais de sete anos.
Os principais desafios dos profissionais eram falhas na comunicação e falta de padronização nos processos de vendas.
O Agendor permitiu à AWG Service implementar o funil de vendas, o que facilitou a rotina dos vendedores e a identificação de novas oportunidades de negócio.
“O que fez escolhermos o Agendor foi a praticidade, a facilidade e, principalmente, a coerência com o nosso universo, mais industrial.” — Leonardo Martins, CEO da AWG Service.
Leia o case completo do Agendor: AWG Service.
5. Case: aumento de 22% nos resultados de vendas da SD Embalagens
A SD Embalagens é uma indústria especializada na produção de embalagens sob medida para diversos setores industriais.
Antes da adoção do CRM Agendor, o time comercial era dependente de agendas físicas e planilhas para acompanhar compromissos e negociações com leads e clientes.
A adoção do nosso sistema mudou significativamente a eficiência e o desempenho dos vendedores e levou a retornos incríveis.
“Para se ter ideia, o time de vendas interno da SD representava apenas 5% do resultado de venda global. Em três meses de trabalho com o Agendor, nós demos um salto para 27%. É um resultado bastante significativo, graças à organização da equipe de vendas” — Halan Fontes, gerente comercial da SD,
Confira na íntegra o case Agendor: SD Embalagens.
Quais são as funcionalidades essenciais de um sistema CRM?
Um CRM para empresas realmente eficiente oferece funcionalidades alinhadas às diferentes etapas do processo de vendas. Veja abaixo alguns exemplos de como esses recursos podem auxiliar em cada uma dessas etapas!
- Planejamento: permite que a equipe de vendas estabeleça metas mensuráveis, ajudando a segmentar o mercado-alvo e definir estratégias específicas para cada segmento.
- Prospecção: facilita a geração e o registro de potenciais clientes em um funil específico para isso, com informações personalizadas.
- Pré-venda e qualificação: contribui para a identificação rápida das melhores oportunidades de negócio, inclusive com filtros avançados.
- Apresentação: ajuda a entender as dores do lead para garantir um primeiro contato eficiente, através de históricos completos.
- Follow-up: ajuda a agendar lembretes e monitorar tarefas de acompanhamento com clientes potenciais.
- Envio de proposta: facilita a criação e o envio de propostas comerciais detalhadas e personalizadas.
- Negociação: registra o progresso das negociações, incluindo termos discutidos e feedback do cliente, e permite integrar com ferramentas de atendimento para manter um contato mais próximo.
- Fechamento: permite gerenciar as etapas finais da venda e otimizar o fechamento de contratos a partir de fluxos automatizados.
- Pós-venda: suporta o acompanhamento após a venda, garantindo a satisfação do cliente e identificando oportunidades de vendas adicionais.
- Gestão: fornece relatórios e análises para monitorar o desempenho da equipe de vendas e o progresso em relação às metas estabelecidas.
Extra! Veja, no infográfico abaixo, algumas das principais funcionalidades de um CRM.
Como funciona um sistema CRM?
Agora que você conheceu os recursos mais importantes de um CRM, veja como o sistema funciona na prática!
1. Centralização de dados e segmentação de clientes
Com um software de CRM, os vendedores centralizam, armazenam e acessam os dados dos clientes e de suas negociações.
Um CRM em nuvem permite que os profissionais insiram dados sem limites em relação à quantidade gerada.
E mesmo se a carteira de clientes for grande, o time de vendas encontra tudo o que precisa facilmente por meio de filtros inteligentes que formam uma listagem segmentada e tornam a gestão da carteira muito mais eficiente.
Confira como funciona a segmentação de clientes no Agendor:
2. Gestão de follow-up
Muitos vendedores perdem a oportunidade de fechar grandes negócios pela ausência do follow-up no timing correto. Com um CRM, falhar nesse aspecto não é uma possibilidade!
Ao gerenciar as atividades no CRM, os vendedores organizam seus compromissos do dia, da semana ou do mês. Além disso, recebem lembretes para não esquecer de nenhum cliente.
Conheça essa funcionalidade no Agendor.
3. Histórico de interação com clientes
Para não deixar passar nenhuma informação relevante sobre as negociações, os vendedores devem manter um histórico completo com todas as interações com os clientes.
Assim, não perdem as vendas por falha nas abordagens e aproveitam para identificar pontos em comum com os clientes e criar rapport.
4. Visibilidade das vendas
Ao organizar as negociações em andamento em um funil de vendas, os vendedores e os gestores entendem, de forma visual, em que pé estão as tratativas.
Cada conversão entre as etapas do funil gera indicadores que permitem analisar o processo comercial e fazer os ajustes necessários para aumentar os resultados de vendas.
Confira mais benefícios do funil de vendas neste infográfico:
5. Relatórios e métricas
Não perca tempo com o preenchimento de longas planilhas para gerar relatórios de vendas. Um bom CRM interpreta os dados inseridos pela equipe e fornece automaticamente um dashboard interativo que facilita o dia a dia da sua gestão de vendas.
Quais tipos de aplicações de CRM para empresas existem?
Quando falamos em tipos de aplicações, nos referimos ao uso de certos conjuntos de funcionalidades específicas do CRM. Lembre-se ainda de que o mais indicado é usar todas de forma integrada.
1. Operacional
Essa aplicação está ligada ao atendimento ao cliente, pós-vendas, equipes de suporte técnico e help desk.
Bem mais que apenas atender com rapidez seus clientes e resolver os problemas apresentados, é por meio desse tipo de aplicação operacional que se identificam inconformidades nos processos.
Além disso, é possível descobrir oportunidades de melhoria nas funcionalidades de seus serviços ou características de seus produtos. Na verdade, até mesmo sugestões importantes que, posteriormente, também enriquecem o desenvolvimento de novas soluções para seus clientes.
Nunca é demais citar a frase de Bill Gates:
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”
2. Analítica
Com todos os dados obtidos, você e seu time geram relatórios e análises para traçar perfis de clientes e identificar suas necessidades de forma segmentada.
Assim, o contato com o público fica cada vez mais próximo e personalizado, e possibilita ao vendedor se preparar melhor para suas ações de vendas. Também permite oferecer aos compradores exatamente o que procuram.
Dessa forma, o vendedor atende a requisitos como preço, forma de pagamento, canal de vendas e momento de compra, aumentando as chances de conversão.
Esse tipo de oferta surpreendente tende a encantar os clientes, que percebem o interesse da empresa em conhecê-los melhor e ajudá-los a resolver suas dores — o que os leva à fidelização).
Veja mais em Fidelização de clientes segundo Kotler: saiba como gerar valor!
3. Colaborativa
A aplicação colaborativa faz com que a informação flua de todos os pontos de contato e relacionamento com o cliente e se dissemine pela empresa e seus agentes.
Essa dinâmica cria a colaboração necessária para o foco no atendimento das necessidades dos consumidores e/ou contratantes se concretizar.
Tanto as conclusões da aplicação analítica quanto os dados da aplicação operacional só serão úteis se toda a equipe tiver acesso às informações e, de maneira colaborativa, somar esforços.
Esse fluxo faz com que vendas, marketing, pesquisa e desenvolvimento, suporte e demais áreas da empresa conversem entre si e, juntas, alcancem um objetivo comum.
4. Estratégica
A estratégia é a construção de um futuro desejado.
Assim, ao analisar a competitividade do mercado, as forças e fraquezas da empresa, e as oportunidades e ameaças do ambiente, a direção estratégica corporativa determina a melhor maneira de usar os três tipos de aplicação de forma integrada e com propósitos claros.
Como é o uso do CRM em diferentes áreas de uma empresa?
Os diferentes tipos de aplicações do CRM potencializam o uso dessa solução em diferentes setores de um mesmo negócio. Veja!
CRM em Vendas
Como o CRM é utilizado:
- Gerenciamento de leads e oportunidades: centraliza informações sobre potenciais clientes, facilitando o acompanhamento desde a prospecção até o fechamento;
- Funil de vendas: visualiza em que estágio cada oportunidade se encontra, ajudando a priorizar esforços;
- Histórico de interações: acesso rápido a todas as comunicações anteriores com clientes, permitindo abordagens mais personalizadas;
- Previsão de vendas: utiliza dados históricos e atuais para estimar futuras vendas, auxiliando no planejamento estratégico;
- Colaboração em equipe: compartilhamento de informações entre membros da equipe de vendas para garantir consistência nas interações.
Benefícios:
- Aumento da eficiência e produtividade;
- Melhoria nas taxas de conversão;
- Decisões mais informadas baseadas em dados.
CRM em Marketing
Como o CRM é utilizado:
- Segmentação de clientes: agrupa clientes com base em características específicas para campanhas direcionadas;
- Automação de marketing: envia e-mails, newsletters e outras comunicações automaticamente, com base em gatilhos definidos;
- Análise de campanhas: avalia o desempenho de campanhas de marketing, permitindo ajustes em tempo real;
- Gestão de leads: nutre leads ao longo do funil de marketing, preparando-os para a equipe de vendas;
- Integração com canais digitais: sincroniza dados de interações em redes sociais, sites e outros canais online.
Benefícios:
- Campanhas mais eficazes e personalizadas;
- Maior retorno sobre investimento (ROI) em marketing;
- Melhor alinhamento entre as equipes de marketing e vendas.
CRM para Atendimento ao Cliente / Suporte
Como o CRM é utilizado:
- Registro de solicitações: documenta todas as solicitações de suporte, garantindo que nenhuma seja negligenciada;
- Histórico de problemas: acessa rapidamente informações sobre problemas anteriores, agilizando soluções;
- Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço): monitora prazos para garantir que os atendimentos cumpram os acordos estabelecidos;
- Feedback do cliente: coleta e analisa feedbacks para melhorar produtos e serviços;
- Base de conhecimento: disponibiliza informações e soluções comuns para agilizar o atendimento.
Benefícios:
- Melhoria na satisfação e retenção de clientes;
- Resolução mais rápida de problemas;
- Identificação de áreas para melhoria nos produtos ou serviços.
CRM no Financeiro
Como o CRM é utilizado:
- Faturamento e cobrança: integra informações de vendas para facilitar processos financeiros;
- Análise de rentabilidade: avalia a lucratividade por cliente, produto ou serviço;
- Gestão de contratos: acompanha termos financeiros e datas importantes;
- Integração com sistemas contábeis: sincroniza dados para evitar redundâncias e erros.
Benefícios:
- Processos financeiros mais eficientes e precisos;
- Melhor gestão do fluxo de caixa;
- Identificação de clientes inadimplentes ou mais rentáveis.
CRM para Operações
Como o CRM é utilizado:
- Gerenciamento de projetos: acompanha o progresso de projetos relacionados a clientes;
- Fluxos de trabalho automatizados: define processos para tarefas repetitivas, aumentando a eficiência;
- Integração com outros sistemas (como ERP): centraliza informações para uma visão unificada do negócio;
- Gestão de fornecedores: mantém registros de interações e contratos com fornecedores.
Benefícios:
- Otimização de processos internos;
- Redução de erros e retrabalho;
- Melhor coordenação entre diferentes áreas operacionais.
CRM em Recursos Humanos
Como o CRM é utilizado:
- Gestão de relacionamento interno: aplica conceitos de CRM para melhorar a comunicação interna e a satisfação dos funcionários;
- Recrutamento e seleção: acompanha candidatos e interações durante o processo seletivo;
- Treinamento e desenvolvimento: registra necessidades de treinamento e monitora o progresso dos funcionários;
- Avaliação de desempenho: coleta feedbacks e métricas para avaliações periódicas.
Benefícios:
- Maior engajamento e retenção de talentos;
- Processos de recrutamento mais eficientes;
- Desenvolvimento contínuo da equipe.
CRM para Gestão e Liderança
Como o CRM é utilizado:
- Relatórios e análises: gera insights sobre desempenho de vendas, marketing e atendimento;
- Tomada de decisão baseada em dados: utiliza informações precisas para planejar estratégias e alocar recursos;
- Monitoramento de KPIs (indicadores-chave de desempenho): acompanha métricas essenciais para o negócio;
- Previsão financeira: auxilia na estimativa de receitas futuras e no planejamento orçamentário.
Benefícios:
- Estratégias mais eficazes e alinhadas aos objetivos de negócio;
- Identificação rápida de oportunidades e riscos;
- Melhoria na comunicação entre departamentos.
A importância da integração do CRM com outros sistemas
Ainda hoje, há gestores e times que não utilizam todo o potencial da ferramenta de CRM, o qual se expande a partir da integração com outras ferramentas.
Essa integração permite que diferentes departamentos e sistemas trabalhem em sinergia, compartilhando informações e processos que aprimoram a eficiência operacional e a experiência do cliente.
O processo de conexão do sistema com outros aplicativos baseados na nuvem ocorre por meio de APIs, protocolos que permitem que diferentes sites “leiam” e troquem informações entre si.
Veja, a seguir, alguns exemplos de integração de um software de CRM com outros sistemas.
Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)
A integração do CRM com o ERP conecta as informações de front office (interações com clientes) com as operações de back office (processos internos).
Benefícios da integração entre CRM e ERP:
- Visão unificada do cliente: combina dados financeiros e transacionais do ERP com informações de relacionamento do CRM, permitindo acesso ao histórico de compras, condições de pagamento e status financeiro do cliente diretamente no CRM;
- Automação de processos: automatiza a transferência de pedidos do CRM para o ERP, reduzindo erros e agilizando o processamento, e atualiza automaticamente o status do pedido no CRM após o faturamento ou envio pelo ERP;
- Melhoria na gestão de estoque: informa a equipe de vendas sobre a disponibilidade em tempo real de produtos, evitando vendas de itens fora de estoque, além de otimizar a reposição de estoque com base em dados de vendas registrados no CRM.
Sistemas de suporte ao cliente (Help Desk)
Integrar sistemas de suporte ao cliente com o CRM proporciona uma visão completa do relacionamento do cliente com a empresa.
Benefícios da integração entre CRM e Help Desk:
- Histórico unificado: consolida todas as interações de suporte no perfil do cliente no CRM;
- Melhoria na resolução de problemas: equipes de suporte têm acesso a informações de vendas e marketing, permitindo soluções mais contextuais;
- Análise de tendências de suporte: identifica problemas recorrentes que podem ser abordados proativamente;
- Feedback para melhoria de produtos: insights de suporte podem informar melhorias de produtos ou serviços.
Sistemas de Business Intelligence (BI) e Analytics
As ferramentas de business intelligence e analytics permitem análise avançada de dados para gerar insights estratégicos.
Benefícios da integração entre CRM e BI:
- Relatórios personalizados: criação de dashboards que combinam dados do CRM com outras fontes;
- Análise preditiva: utilização de modelos estatísticos para prever tendências de vendas e comportamento do cliente;
- Monitoramento de KPIs: acompanhamento em tempo real de indicadores-chave de desempenho.
Ferramentas de automação de marketing
Softwares como LAHAR e HubSpot fazem o importante trabalho de geração de leads por meio de técnicas de Inbound Marketing e marketing de conteúdo.
Esses aplicativos permitem criar conteúdos para a internet interessantes para o público, para divulgar nas mídias sociais e blogs, por exemplo.
Benefícios da integração entre CRM e automação de marketing:
- Segmentação avançada: utiliza dados do CRM para segmentar a base de clientes e criar campanhas personalizadas;
- Nutrição de leads: alimenta leads com conteúdo relevante, aumentando a probabilidade de conversão;
- Sincronização de dados de engajamento: atualiza o CRM com informações sobre interações dos leads com campanhas, e-mails e conteúdo;
- Lead scoring: atribui pontuações aos leads com base em suas atividades, ajudando a priorizar contatos.
Veja mais sobre esse tema nos artigos:
- Inbound Marketing e Sales para escalar as vendas
- Conheça os benefícios do inbound marketing para a equipe de vendas
- Tudo que você precisa saber sobre marketing de conteúdo!
- 5 razões pelas quais Vendas deve abraçar o Marketing de Conteúdo
Aplicativos de comunicação
Se você utiliza o WhatsApp para conversar com seus contatos, não se preocupe! No Agendor, por exemplo, é possível integrar todas as suas conversas com o CRM, sem sequer sair da tela do aplicativo de troca de mensagens.
Entenda como essa integração funciona!
Como integrar ferramentas a um CRM?
Use uma plataforma como a Pluga para otimizar o processo de integração. Trata-se de uma plataforma que facilita a conexão de várias soluções e sistemas por meio de APIs, inclusive o Agendor CRM.
Com o recurso, você integra rapidamente o Agendor a mais de 80 ferramentas, por exemplo:
- Google Planilhas;
- Asaas;
- Trello;
- Hotmart;
- Conta Azul;
- Gmail;
- Notion.
Assista a este vídeo com um exemplo de integração com o Agendor e veja como é fácil!
Inteligência Artificial e tendências de CRM: o que esperar?
Uma matéria do site TechRadar, especialista em tecnologia, apresentou informações sobre o que esperar dos próximos 10 anos em relação aos softwares de CRM.
Segundo a reportagem, a Fortune Business Insights prevê que o mercado global do sistema quase duplicará de tamanho e atingirá US$157 mil milhões até 2030.
A Inteligência Artificial terá grande destaque ao aumentar o poder de personalização em escala das experiências dos clientes. Somada a essa expectativa, o futuro do CRM reserva estas tendências:
- cargas de trabalho manual cada vez menores;
- conhecimentos dos clientes guiados por IA;
- CRM orientado por voz.
Aqui, precisamos destacar que integrar Inteligência Artificial e CRM gera benefícios como:
- automação de processos;
- aumento da produtividade;
- redução de erros;
- embasamento para estratégias de cross-selling e up-selling;
- aprimoramento da gestão de leads;
- crescimento da taxa de satisfação e retenção;
- melhora nos resultados das vendas.
O artigo “Inteligência artificial e CRM: 6 razões para integrar estas tecnologias” traz todos os detalhes das vantagens. Não deixe de ler!
Conheça a solução do Agendor baseada em IA
No CRM do Agendor, você conta com o Telefone Virtual Inteligente com ChatGPT. Essa funcionalidade realiza:
- transcrição automática de chamadas: os vendedores não precisam se preocupar em anotar nada enquanto falam com os clientes. Assim, conseguem dedicar total atenção à conversa, com a certeza de que tudo foi devidamente registrado;
- resumos inteligentes: o ChatGPT identifica os pontos mais importantes da conversa e os reúne em um resumo dinâmico e direcionado. Essa função ajuda os vendedores a entenderem mais rápido as necessidades do cliente e, a partir dessa compreensão, atendê-los melhor e com mais personalização;
- registro automático de ligações: todas as chamadas ficam devidamente registradas, inclusive com informações como duração e número do telefone do cliente.
O Telefone Virtual Inteligente com ChatGPT do Agendor é uma ferramenta de automação de vendas que gera vantagens como:
- aumento da produtividade do time comercial;
- economia de tempo nas interações;
- atendimento mais preciso e otimizado;
- garantia de registro de todas as conversas;
- integração total com o CRM Agendor.
Crie agora uma conta grátis e teste hoje mesmo essa incrível solução baseada em IA!
Como escolher o CRM ideal para a sua empresa? 8 critérios
Para escolher o CRM ideal para a sua empresa, considere os seguintes critérios:
- necessidades do seu negócio;
- orçamento disponível;
- funcionalidades oferecidas;
- possibilidade de testar antes da contratação;
- facilidade de implementação e de uso;
- oferta de treinamento e suporte;
- escalabilidade e personalização;
- origem do software.
1. Necessidades do seu negócio
O primeiro passo é analisar por quais motivos sua empresa precisa de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente e quanto contratar a solução mudará a rotina.
Seu objetivo pode ser, por exemplo, reduzir a carga de trabalho manual do time de vendas, ou responder aos clientes em menos tempo a partir do acesso mais rápido aos registros de conversas.
Identificar as necessidades do seu negócio é fundamental para encontrar o CRM ideal porque as funcionalidades oferecidas pelo sistema precisam resolver pontualmente os seus problemas.
Caso não resolva, você gastará dinheiro à toa e ficará com um software obsoleto.
2. Orçamento disponível
Por falar em dinheiro, quanto seu negócio tem para investir nessa ferramenta recorrentemente?
Essa resposta é importante porque a maioria dos CRMs funciona por assinatura, no formato SaaS (software como serviço). Significa que não se compra o sistema nem o instala nos computadores da sua empresa.
A liberação do uso da solução é mediante ao pagamento de uma assinatura, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou outro período disponibilizado pelo fornecedor da solução.
Dessa forma, você precisa ter o valor do pagamento recorrente livre para garantir a utilização do CRM e usufruir de todos os benefícios.
3. Funcionalidades oferecidas
Já apresentamos as funcionalidades essenciais de um bom CRM e a importância de esses recursos se alinharem às etapas do processo de vendas, certo?
Então, é justamente esse ponto que você deve analisar agora. Isto é, confirmar se o sistema que pretende contratar entrega as funções que precisa para melhorar a rotina comercial da sua empresa.
Porém, não se limite a essa informação! Veja também se o software oferece “algo a mais”, por exemplo:
- possibilidade de personalizar o funil de vendas e/ou criar vários funis;
- integração com o WhatsApp Web;
- recursos baseados em Inteligência Artificial;
- envio de alerta e lembretes de compromissos com os clientes, como fazer ligações de follow-up.
4. Possibilidade de testar antes da contratação
O sistema tem a opção de período de teste grátis antes de contratação? Então, aproveite a oportunidade! Essa é a melhor maneira de descobrir, na prática, se o CRM é mesmo o ideal para a sua empresa. Caso não for, você não perde dinheiro.
E melhor ainda é quando o software tem a versão gratuita por tempo indeterminado. Ainda que com algumas funcionalidades restritas, boa parte dos recursos básicos já permitem começar o gerenciamento automático das suas vendas.
Um dos planos do Agendor, por exemplo, é gratuito e comporta até três usuários. Nessa versão, você tem acesso a diversas ferramentas de gestão de contas, tarefas e funil de vendas.
Também consegue importar e exportar dados de planilhas e cadastrar até 10 mil negócios, outras 10 mil pessoas e até 1.500 negócios.
5. Facilidade de implementação e de uso
Tudo certo até aqui? Ótimo! Porém, será que seu time comercial conseguirá usar o sistema de gestão de relacionamento com o cliente no dia a dia? O objetivo é que usufrua ao máximo da solução, ou seu investimento será em vão.
Portanto, o ideal é o CRM ser intuitivo e simples de manusear, sem telas secretas e menus escondidos. Quanto mais fácil, melhor para os vendedores aderirem à solução.
E se contar com a versão mobile para Android e iOS é ainda melhor, pois os vendedores podem usá-lo de qualquer lugar.
Deve ter também implementação facilitada, e como não há instalação, significa que o fornecedor do CRM deve liberar o acesso sem entraves ou obstáculos.
6. Oferta de treinamento e suporte
Seus vendedores só entenderão o quanto esse software é capaz de melhorar suas rotinas se aprenderem com usá-lo, concorda? Por esse motivo, o fornecedor do CRM precisa oferecer bons treinamentos.
No caso do Agendor, oferecemos diferentes formas de ensinar você e seu time tudo o que precisam para usar a nossa solução. A trilha de treinamento em vídeo é um ótimo exemplo.
Porém, é comum surgirem dúvidas. Por esse motivo, um bom CRM oferece diferentes canais de suporte, como central de ajuda e contato por e-mail ou chat.
7. Escalabilidade e personalização
Um bom sistema de gestão de relacionamento com os clientes é aquele que acompanha o crescimento da sua empresa. Quer dizer que o software precisa conseguir absorver novos cadastros e volumes de dados conforme a sua base aumenta.
E para ser perfeito, também deve permitir a personalização, a exemplo de possibilitar a criação de diferentes campos de informações e etapas do funil de vendas.
Tela de personalização das etapas do funil de prospecção no Agendor
8. Origem do software
Um CRM brasileiro tem vantagens que os oferecidos por outros países não têm. A primeira é a plataforma ser toda em português, assim como o suporte, os treinamentos e tutoriais. Além disso, você também paga em moeda nativa (Real) e não perde poder de compra com as conversões.
Outro ponto positivo é a solução considerar as necessidades e particularidades do mercado nacional e o perfil de vendas adotado no nosso país.
Veja, no infográfico abaixo, o resumo das principais vantagens de usar um CRM nacional.
Por que o CRM Agendor é a melhor opção?
O CRM Agendor é a melhor opção porque atende a todos os critérios que citamos. Além disso, as vendas B2B consultivas são o foco do sistema, que está cada dia mais moderno e completo, com diversas funcionalidades atualizadas. Veja:
- Qualificação Obrigatória de Negócios;
- Geração de leads dentro do CRM;
- Telefone Virtual Inteligente (VoIP com ChatGPT);
- Envio de e-mail dentro do CRM;
- Modelos de e-mail personalizáveis;
- Geração de propostas comerciais customizadas;
- Automações de negócios;
- Automações de tarefas;
- Automações de e-mails.
Como fazer a implementação do CRM? 5 dicas!
Agora que escolheu o sistema ideal para o seu negócio, hora de partir para a implementação do CRM.
Estas são as nossas dicas para um processo tranquilo, fluido e bem-sucedido para todos os envolvidos no uso da ferramenta:
- Planejamento: estabeleça prazos para, por exemplo, liberar logins e senhas, migrar dados de fontes externas e tornar o sistema a ferramenta oficial da área de vendas;
- Engajamento: envolva os profissionais que usarão o recurso desde o início, ao permitir que todos usem a versão de teste do software e apontem as principais dúvidas e dificuldades;
- Configuração: defina parâmetros, regras de funil de vendas e automações antes de, efetivamente, liberar a solução para uso diário;
- Integração: promova a automação ao integrar a ferramenta a outras já utilizadas no dia a dia;
- Treinamento: mostre aos vendedores como o CRM funciona, dê dicas que facilitam a execução das atividades e garanta um suporte contínuo tanto interno quanto externo (por meio de contato como fornecedor do sistema).
Dica extra! Não deixe de ler este artigo: “Implementação de CRM: 6 dicas para desenvolver e conduzir treinamento sobre CRM na sua equipe de vendas“.
Quais são os desafios comuns na gestão de CRM e como superá-los?
Ainda que o CRM ofereça inúmeros benefícios, não é raro os gestores se depararem com desafios relacionados à implementação e ao uso da ferramenta pelos vendedores.
Veja a seguir os mais comuns e as melhores formas de resolvê-los.
Resistência à mudança
Alguns profissionais podem acreditar que serão substituídos pela tecnologia. A melhor forma de lidar com essa objeção é por meio de uma conversa transparente e respeitosa que destaque as vantagens de usar o recurso.
Invista também em treinamentos contínuos e adote a cultura do feedback para colher opiniões e identificar pontos de melhoria no que se refere ao uso diário do sistema.
Dificuldade de integrar diferentes sistemas
Este é um desafio que compromete a automação de tarefas e afeta a produtividade, pois obriga os funcionários a migrarem entre vários sistemas e repetir a inclusão de informações, quando poderiam fazer tudo com poucos cliques.
Entretanto, esse problema é evitável já na etapa de escolha do CRM, ao contratar um facilmente integrável a outras soluções, como o exemplo que demos do Agendor com a Pluga.
Manutenção da qualidade dos dados
Essa manutenção consiste em garantir informações precisas, completas, atualizadas e confiáveis no CRM. Porém, o resultado depende diretamente da atuação dos vendedores, que devem inserir os dados e as interações com os clientes periodicamente.
A superação do desafio também aconteceu por meio de treinamentos e conversas individuais e com o time, a fim de reforçar a necessidade de manter tudo devidamente atualizado.
Dica! Veja como a Porto Seguro resolveu desafios de gestão com o CRM Agendor!
As 7 melhores práticas de uso do CRM para empresas
Que tal ir mais longe e explorar ao máximo todo o potencial do CRM? Então, adote estas práticas:
- Defina regras para atualização dos dados, com periodicidade e responsáveis;
- Integre o máximo possível o sistema com outras ferramentas;
- Personalize as funcionalidades conforme as necessidades do seu negócio;
- Automatize tarefas repetitivas e rotineiras;
- Gere diferentes tipos de relatórios para maximizar as análises;
- Use a versão responsiva do sistema (ou seja, apropriada para celular);
- Acompanhe o uso, descubra os motivos de resistência (caso haja) e esclareça dúvidas dos vendedores sobre a solução.
Confira como o time da TOTVS, empresa de tecnologia, extraiu o máximo do CRM Agendor!
Engaje sua força de vendas com o CRM Agendor!
Um sistema CRM simples, sem grandes complexidades ou necessidade de treinamento, mas completo e intuitivo, é o segredo para os seus vendedores adotarem a ferramenta.
Além de facilitar o trabalho, permitir acesso remoto, trazer informações completas e auxiliar na gestão do funil de vendas, um bom software de CRM auxilia no follow-up e na centralização de dados cadastrais.
Veja como mostrar para sua equipe comercial todas as vantagens do CRM:
Agora que você já sabe o que é um CRM de vendas e quais os benefícios de usar a ferramenta, só falta escolher a melhor para o seu negócio.
Quem já usufrui dos benefícios do CRM do Agendor?
Como você descobriu neste artigo, o CRM beneficia negócios dos mais variados portes e segmentos, e vai além da melhora dos processos da área comercial.
Entre os clientes do Agendor, veja mais algumas empresas que otimizaram suas operações com o nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente:
“Tivemos que fazer algumas adaptações no Agendor e eu considero que a ferramenta respondeu de maneira muito flexível a todas as nossas demandas. Eu só dou os parabéns para vocês pela acessibilidade, receptividade e, principalmente, pela maneira como fomos atendidos.” — Paulo Moller, gerente comercial da rede.
- Grupo Monteiro de Barros
“Éramos muito focados nas etapas de venda, mas com as novas funcionalidades que foram desenvolvidas no Agendor, vimos a possibilidade de melhorar o atendimento, o pós-venda e o acompanhamento das nossas entregas para o cliente.” — Marcelo Monteiro, diretor da empresa.
Mais de 10 mil empresas confiam no Agendor!
Conheça mais sobre o Agendor!
O Agendor é um CRM 100% brasileiro com funcionalidades que abrangem todas as etapas do funil de vendas.
Descubra mais sobre o nosso sistema em apenas 3 minutos!
Nossa plataforma busca potencializar vendas consultivas. Com as nossas soluções, você e seu time ganham visibilidade e muito mais praticidade em todo o processo comercial, do pré ao pós-venda.
Para os gestores, entregamos uma central comercial completa:
- Previsibilidade de vendas e receita;
- Assertividade para fechar os melhores negócios;
- Domínio sobre o desempenho do time;
- Visibilidade amplificada do funil de vendas.
E para os vendedores, fornecemos recursos que apoiam suas tarefas diárias:
- Redução do trabalho manual;
- Acesso a todas as informações necessárias para fechar mais vendas;
- Criação de tarefas e mapas de visitas;
- Soluções para desenvolver relacionamentos comerciais duradouros.
Acesse agora o site do Agendor, crie uma conta grátis no CRM e teste todos esses recursos na prática!
