A régua de relacionamento é uma estratégia poderosa para estreitar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas da empresa. No entanto, muitos gestores ainda a ignoram na hora de elaborar um plano de marketing. Esse é seu caso?
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Principais aprendizados deste artigo:
- Uma régua de relacionamento com o cliente é uma estratégia que utiliza o envio de mensagens, seguindo uma estrutura que visa conquistar o lead e fazê-lo avançar na jornada de compra.
- Essa tática serve para melhorar a reputação da marca no mercado e estreitar o relacionamento com o consumidor, aumentando assim as vendas e a retenção de clientes.
- Ao utilizar essa estratégia no marketing, é fundamental definir o perfil de cliente, organizar um fluxo de conteúdos que faça sentido com sua estratégia e não se esquecer do follow up.
- A régua de relacionamento é uma ferramenta que ajuda a organizar o atendimento ao cliente, agilizando a execução de tarefas e melhorando o relacionamento com a empresa.
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Caso você ainda não use a régua de relacionamento na sua estratégia, saiba que pode estar perdendo ótimas oportunidades de negócios. Pensando em te ajudar com isso, preparamos o artigo a seguir.
Nele, você aprende o que é e como essa estratégia funciona, quais os benefícios dela e, ainda, vê um passo a passo simples de como criar uma régua de relacionamento para e-mail marketing. Não perca tempo e confira!
Afinal, o que é régua de relacionamento com o cliente?
A régua de relacionamento é uma estratégia que segue ações pré-definidas, visando estabelecer e manter um relacionamento saudável com os potenciais clientes. Ela é composta por uma série de mensagens — como e-mail marketing —, segmentadas conforme a etapa do funil de vendas para o lead avançar na jornada de compra.
O objetivo da régua de relacionamento com o cliente é padronizar o contato, reduzindo os erros que podem prejudicar o andamento do processo comercial.
Quais as vantagens de utilizar a régua de relacionamento com o cliente?
Todo mundo sabe que a gestão de qualquer empresa demanda cuidado. Nesse sentido, adotar a régua de relacionamento B2B garante que os processos relacionados ao envio de conteúdos de marketing sigam uma ordem.
Logo abaixo, trouxemos 3 benefícios para você conhecer!
1. Melhora a reputação da marca
Utilizar uma régua de relacionamento B2B é uma ótima maneira de melhorar a reputação da marca no mercado. Isso ocorre porque os clientes são educados a ver a empresa como você deseja.
Só para exemplificar, enviar conteúdos que mostrem que sua solução é utilizada por grandes companhias pode fazer o potencial consumidor entender que a marca é bem-vista e, portanto, tem mais valor.
2. Otimiza o relacionamento com os clientes
A régua de relacionamento aumenta não apenas a captação de novos clientes, mas também a fidelização dos consumidores que já compram com a marca.
Isso acontece porque, nessa estratégia, a empresa não entra em contato com os clientes uma única vez, apenas na hora de vender. Na verdade, ela mantém um fluxo de mensagens, que serve para estreitar o relacionamento.
Assim, quando o lead estiver preparado para adquirir uma solução para seu problema, ele pensará primeiramente na empresa que já conhece, mesmo que apenas através de mensagens.
3. Reduz a taxa de churn
Para finalizar, ter uma régua de relacionamento para e-mail marketing ajuda a reduzir a taxa de churn. Trata-se do nível de cancelamento ou desistência de um produto/serviço, isto é, as pessoas que simplesmente desistiram de fazer negócios com sua empresa.
Manter um fluxo constante de mensagens garante que você possa educar o consumidor para ele conhecer a solução oferecida e, ainda, abre espaço para questionamentos. Desse modo, é possível responder quaisquer objeções e garantir a venda.
>>>> Aproveite e confira: tipos de churn — quais os 6 principais e como calcular essa métrica
Como utilizar a régua de relacionamento no seu plano de marketing?
Quer aprender como criar uma régua de relacionamento de marketing para seu negócio? Então, siga a leitura e confira o passo a passo simples que montamos para você!
1. Saiba quem são seus clientes
O primeiro passo é conhecer bem seus clientes. Essa etapa envolve mapear a jornada dos clientes. Em outros termos, descobrir em que estágio do funil eles estão.
Mas por que fazer isso? Bem, essa ação é fundamental para definir os tipos de conteúdos e até mesmo a frequência de envio dos e-mails.
Até porque a mensagem para alguém no topo do funil, percebendo agora que tem um problema, precisa ser diferente da enviada para uma pessoa que já sabe o que precisa fazer, concorda?
Posto isso, analise sua base de clientes e segmente por estágio. Em seguida, prepare o melhor conteúdo para enviar a cada perfil identificado.
Para compreender melhor sobre o caminho que o cliente percorre até decidir pela compra, veja na imagem abaixo as 7 etapas do processo comercial:
2. Crie um fluxo de conteúdos
Um dos objetivos da régua de relacionamento para e-mail marketing é educar os leads a respeito da sua solução. Por esse motivo, é crucial estabelecer um fluxo constante para mantê-los interessados em receber as mensagens.
Só para exemplificar, você pode começar com um e-mail de boas-vindas, seguido do envio de conteúdos ricos e assim por diante. O ideal é apenas manter uma ordem clara.
3. Faça follow up
Não se esqueça de fazer o follow up — acompanhar seus clientes — para garantir que eles continuem engajados na sua estratégia.
O ideal é esperar algumas mensagens para, em seguida, enviar um e-mail questionamento aos consumidores sobre o que eles acham dos conteúdos entregues. Peça opiniões e as considere na hora de mandar o próximo e-mail.
Nessa etapa, indicamos contar com a ajuda de um bom CRM de vendas, como o Agendor, já que esse software armazena e centraliza todos os dados dos clientes. Assim, você nunca perde uma informação importante e aumenta suas chances de vender.
Aproveite para testar o Agendor gratuitamente e confira, na prática, o que ele pode fazer pelo seu negócio. Para finalizar, certifique-se de acompanhar os indicadores corretos, para saber se sua estratégia está dando frutos. Veja quais são os melhores para marketing e vendas neste e-book gratuito!
