Como montar um script de prospecção + exercício prático

Imagine a seguinte cena: um vendedor da sua equipe está em um elevador e, de repente, entra alguém que ele sabe de cara que faz parte do Perfil de Cliente Ideal (PCI) da sua empresa e que, portanto, tem um potencial enorme de trazer bons resultados. O vendedor tem 40 segundos até o elevador chegar ao térreo. O que ele vai falar?

Principais aprendizados deste artigo:
O script de vendas é uma espécie de roteiro, com palavras inteligentes e de no máximo dois parágrafos, que ajuda os vendedores a terem um melhor impacto com os clientes logo na primeira interação.
Montar um script para prospecção de clientes ajuda a fazer com que o possível cliente se identifique com a empresa, auxilia o vendedor a identificar o nível de interesse dele e a iniciar uma conversa de maneira focada e, portanto, mais eficiente.
Uma pesquisa revelou que 75,2% dos gestores comerciais disseram que seus vendedores não possuem um bom script de prospecção.
Um bom roteiro de prospecção possui informações sobre o cliente ideal para a empresa, os problemas que ela pode ajudar a solucionar e quais os benefícios que os clientes poderão alcançar ao fechar o negócio.
Os principais erros na hora de montar um script de prospecção são utilizar informações genéricas e não se preparar para fazer a melhor abordagem.
Um bom script de prospecção facilita a aproximação com os possíveis clientes. Para aprender mais sobre isso, acesse o Guia: como prospectar novos clientes e gerar leads qualificados.

Essa situação ilustra bem a importância de se ter um script de prospecção de vendas bem definido.
Raul Candeloro, diretor da VendaMais e especialista em alta performance em vendas, define este roteiro de prospecção da seguinte maneira:
“O script é uma série de palavras organizadas de maneira inteligente e planejada para o vendedor provocar o melhor impacto possível no primeiro contato com o prospect. É composto por um ou dois parágrafos, que o prospect leva no máximo 30 segundos para ler ou ouvir e entender como sua empresa/seu produto (ou serviço) pode ajudá-lo.”
Este roteiro é muito útil para tornar a primeira abordagem mais eficiente e direcionada. Afinal, um bom script de prospecção de clientes pode trazer diversos benefícios.
Não deixe de conferir também o conteúdo Prospecção de vendas: tudo o que você precisa saber para encontrar novos clientes e vender mais para saber TUDO sobre prospecção!

3 benefícios de montar um script de prospecção de clientes:

Fazer o prospect se identificar com a empresa e criar nele o interesse de aprender mais sobre o seu produto ou serviço;
Ajudar o profissional de vendas a qualificar o prospect, já que a abordagem pode indicar o nível de interesse e alinhamento do cliente com a empresa;
Iniciar a conversa de maneira inteligente e focada, tornando a abordagem mais eficiente e profissional (diferente de um vendedor tentando enrolar um possível cliente).

Porém, apesar de todas essas vantagens, as duas pesquisas sobre prospecção realizadas pela VendaMais, que contam com a participação de mais de 1.500 gestores comerciais, deixaram claro que essa é uma prática menosprezada na maioria das empresas.

Uso de roteiro de prospecção pela empresas:

75,2% dos entrevistados da primeira pesquisa disseram que seus vendedores não tem um bom script de prospecção, algo padronizado que facilite o primeiro contato, abra portas e desperte o interesse dos potenciais clientes.
Na segunda, este índice caiu um pouco: 69% dos participantes afirmaram que seus vendedores não têm um bom script de prospecção.

Tire sua empresa destas estatísticas aprendendo como montar um script de prospecção de vendas eficiente. Dessa forma, você vai melhorar sua abordagem com os prospects – aumentando suas chances de conversão!

Os três fatores fundamentais do script de prospecção de clientes:

O principal objetivo do roteiro de prospecção é definir rapidamente e de maneira clara e objetiva o que sua empresa pode oferecer ao prospect.

Assim, um roteiro de prospeccão realmente eficiente possui três informações fundamentais, nesta ordem:

1. O tipo de cliente que sua empresa ajuda

Use as informações do seu perfil de cliente ideal. Veja dicas de como fazer isso aqui:

O que fazer para encontrar o cliente ideal antes que ele encontre você?

2. Os problemas e as necessidades que sua empresa ajuda a resolver

Cite as principais funcionalidades do seu produto ou serviço, faça com que o prospect entenda o objetivo central do que você tem a oferecer.

3. Os benefícios alcançados pelos seus clientes

Aqui, vale citar:

indicadores de ganhos dos clientes;
as funções mais elogiadas pelos clientes;
informações de reviews;
dados de pesquisa de satisfação etc.

Por exemplo:

Minha empresa atende clientes de médio e grande porte, com mais de 200 funcionários. Nosso sistema ajuda os profissionais a gerenciarem suas finanças de forma automatizada. Nossos clientes reportam uma melhora de 10% na produtividade, além de economizarem cerca de quatro horas por semana, por conta das tarefas automatizadas.

“Este é o roteiro de prospecção perfeito. Se for um prospect potencial, ele imediatamente se identifica e vai buscar fazer mais perguntas. Se ele não se identificar, ele também já se desqualifica, mas também pode acontecer de ele querer fazer mais perguntas para ter mais informações. De qualquer forma, com esse roteiro, você começa a conversa de maneira muito mais inteligente”.

Ressalta Raul Candeloro.

Vale destacar que esse modelo serve não apenas para prospecções feitas pessoalmente, mas também para ações via telefone ou por e-mail.

Veja mais dicas de Raul Candeloro sobre a importância de ouvir o cliente quando estiver fazendo prospecção:

Erros a serem evitados durante a apresentação do script de prospecção

1. Linguagem corporal inadequada

Ao falar com os potenciais clientes, é importante passar segurança e credibilidade, e isso pode ser percebido a partir da postura, da aparência e até do tom de voz.

Além disso, é importante tomar cuidado com gestos e na forma como interage com o prospect. Assim, de nada adianta ter um roteiro matador se ele não for executado de forma correta.

2. Informações genéricas

Quanto mais específicas forem as informações do seu roteiro, mais credibilidade você irá passar. Portanto, utilize palavras-chave importantes para o seu negócio, e que ajudem a captar a atenção do prospect.

Além disso, sempre que possível, inclua dados e porcentagens relacionadas aos resultados gerados pelo seu produto ou serviço.

3. Falta de preparo para os passos seguintes

Se preparar para iniciar a abordagem de forma eficiente é importante. No entanto, também é crucial se planejar para os passos seguintes.

Ou seja, saber o que fazer depois de o potencial cliente ter demonstrado interesse, ou depois de identificar que ele pode se tornar seu cliente.

Exercício prático: como montar seu script de prospecção

Complete as informações pedidas conforme as orientações dados nos parágrafos anteriores.

1. Perfil dos clientes que minha empresa atende:

2. Problemas/necessidades que minha empresa ajuda a resolver:

3. Benefícios alcançados pelos meus clientes:

4. Script de prospecção:

Dinâmica para testar o speech de prospecção

O speech de prospecção nada mais é do que a forma como o vendedor apresenta seu script de prospecção e dá andamento aos passos seguintes do processo, de acordo com a resposta do prospect.

Confira a seguir um exercício prático que vai ajudar sua equipe a desenvolver e a testar o speech de prospecção.

Com essa dinâmica, será possível:

Avaliar a performance dos vendedores ou do time de prospecção;
Identificar necessidades de melhorias na abordagem dos profissionais;
Capacitar a equipe para aplicar o script de prospecção de maneira mais eficiente.

Para realizar o exercício, siga estes passos:

Divida os profissionais em equipes de, no máximo, cinco integrantes.
Distribua entre eles o conteúdo apresentado no início deste artigo, que ensina como criar um script de prospecção (se preferir, faça o download do texto acessando bit.ly/script-prospecção).
Cada equipe deverá desenvolver um roteiro para prospecção, levando em conta os fatores cruciais do script: clientes que a empresa atende; problemas que a empresa resolve; benefícios gerados pelos produtos ou serviços.
Os profissionais também devem listar algumas possíveis respostas (positivas e negativas) dos prospects, indicando, além disso, o que deve ser feito em cada situação.
Dê 15 minutos para eles discutirem entre si e criarem seus speeches.
Cada equipe fará sua apresentação, com um dos integrantes assumindo o papel do vendedor, enquanto outro representará o cliente. Os profissionais devem demonstrar o script de prospecção na prática; além disso, devem explicar o que deve ser feito quando o cliente responde negativamente e como reagir se ele demonstrar interesse.
Depois de todas as apresentações, pergunte às equipes o que elas consideram como pontos fortes e fracos dos speeches apresentados pelos colegas – e por quê.
Liste em um quadro os pontos fortes e fracos indicados pelos profissionais.
Ao final, em conjunto, vocês desenvolverão o speech de prospecção ideal, levando em conta os fatores indicados pelos vendedores.

O que avaliar

Fique atento aos fatores listados abaixo, pois eles indicam quais são as áreas em que seus profissionais são excelentes e em quais eles precisam de mais treinamento:

Conhecimento em relação ao público e aos produtos/serviços da empresa.
Entendimento sobre os benefícios gerados pelos produtos/serviços (não só as características técnicas, mas também os valores gerados para os clientes).
A postura e o posicionamento dos profissionais ao desenvolver o speech de prospecção.

Planejamento

Criação do script e do speech de prospecção

Quando será feita? __/__/____

Local em que será feita:

_________________________________________

O que é preciso fazer antes desta data para organizar o processo?

Quem serão os profissionais envolvidos nesta atividade?

Como esta atividade será realizada?

Informações extras que podem ajudar neste processo:

Este texto foi escrito por Por Francine Pereira

Dicas de prospecção de cliente nunca são demais, veja mais algumas neste vídeo do Eduardo Muller:

Para definir um bom perfil de clientes e até mesmo gerar leads qualificados, use um software de CRM como o Agendor.

Confira como tirar o melhor proveito dele neste e-book gratuito: Como usar o Agendor para alcançar seus melhores clientes

#Meio #Prospecção

Como montar um script de prospecção de clientes: 3 informações fundamentais e 3 erros a evitar + exercício prático