Suporte a vendas é uma área importante em qualquer empresa focada em seus clientes.
Afinal, além de auxiliar os vendedores mais experiente em seu dia a dia, a área de suporte a vendas pode exercer, também, algumas tarefas diretamente ligadas ao atendimento de clientes.
Neste post, você vai entender o que faz o suporte a vendas, as principais tarefas desses profissionais, além de pesquisas sobre a média salarial oferecida pelo mercado.
Veja também: Descubra o que faz um auxiliar administrativo de vendas e como se destacar nessa carreira
Antes de iniciar a leitura do post, que tal conferir esta apresentação de slides exclusiva, criada pela equipe do Agendor? Então, confira:
O que faz o suporte a vendas?
Suporte de vendas: o que faz, afinal, essa área profissional?
O suporte de vendas é uma atividade bastante específica.
No dia a dia das empresas, pode ser exercida tanto por um auxiliar de vendas como por um auxiliar administrativo de vendas.
Aliás, tanto a faixa salarial (como veremos mais adiante) quanto às funções e atividades exercidas por esses profissionais podem variar.
Segundo o site Vagas, algumas das palavras-chave de descrição de atividades de um cargo relacionadas com suporte de vendas são:
- Análise de documentos
- Sistema
- Atendimento
É interessante notar como essas 3 palavras realmente retratam com clareza as atividade do suporte a vendas.
Por isso, vamos usar cada uma delas para dividir em 3 tipos as atividades de quem trabalha com suporte de vendas:
Análise de documentos
A análise de documento é uma atividade de suporte a vendas que pode estar relacionada com:
- a concessão de crédito;
- criação de propostas comerciais;
- de orçamentos e apresentações;
- ou com o auxílio a um vendedor sênior, na prospecção de novos clientes.
Sistema
Aqui, sem dúvida, as atividades de suporte de vendas estão relacionadas a alguma ferramenta de gestão da empresa, ligada à vendas.
Pode ser um sistema CRM, um ferramenta de automação de marketing, um emissor de notas fiscais, programas para controle financeiro empresarial e até mesmo um site de e-commerce ou um marketplace.
Nesses casos, o suporte a vendas pode estar envolvido em algumas dessas atividades:
- fazer cadastros de cliente e fornecedores;
- atualizar perfis de clientes;
- digitar os dados referentes às notas fiscais e emiti-las;
- alterar o status de clientes na automação de marketing;
- verificar pedidos e entregas;
- fazer lançamentos sobre vendas e contas a receber no software financeiro;
- criar rotas de visitas para os vendedores.
E muitas outras atividades ligadas ao uso de sistemas informatizados nas empresas.
Atendimento
Neste caso, as atividades estão relacionadas a um relacionamento mais direto com os clientes e, com certeza, vão envolver também uma plataforma de atendimento ao cliente.
Esse tipo de atendimento envolve:
- atender chamados de clientes em diversas mídias, como telefone, chat online, e-mail e até redes sociais;
- providenciar o encaminhamento desses chamados aos técnicos mais indicados;
- fazer trocas de mercadorias e produtos;
- atender reclamações e elogios de clientes;
- fazer pesquisa de satisfação de clientes;
- fazer ligações de pós vendas;
- entre outras.
Saiba mais: Auxiliar de vendas: o que faz esse profissional, afinal?
Quanto ganha um profissional de suporte de vendas?
Como dissemos, um profissional de suporte de vendas pode ser uma auxiliar administrativo ou de vendas, em muitos casos.
Por isso, reunimos dados relativos a esses 3 cargos para você ter uma ideia melhor de quanto ganha, em média, um profissional que atua na área de suporte de vendas.
Assistente de suporte de vendas
Segundo o site Vagas, um assistente de suporte de vendas pode ganhar entre R$ 1.039,00 e R$ 1.499,00. Mas, em média, esse profissional ganha, segundo o site, R$ 1.189,00.
Confira o gráfico:
O mesmo site, quando o cargo pesquisado é auxiliar administrativo de vendas, mostra uma perspectiva salarial um pouco mais favorável.
Isso acontece porque, com certeza, um funcionário que atua como auxiliar administrativo de vendas e se ocupa da área de atendimento, também deve acumular outras funções de razoável importância.
Assim, a média salarial é de R$ 1.439,00, com máxima de R$ 1.810,00 e proposta mínima de R$ 1.178,00.
Dê uma olhada no gráfico:
Por outro lado, um auxiliar de vendas e serviços tem a menor média dos 3 cargos. Possivelmente por se tratar de uma atividade menos específica e de pouca responsabilidade, esse profissional tem uma remuneração menor.
Ela varia de R$ 712,00 a R$ 1.140,00. Na média, fica em torno de R$ 994,00.
Veja:
Portanto, se você pretende trabalhar com suporte de vendas, fique atento à quais serão suas tarefas e se elas incluirão também outras atividades.
Isso pode fazer a diferença na hora de definir sua faixa salarial.
Este post de nosso blog também pode interessar você: O que o gerente comercial faz: como conquistar clientes sem embromação
O futuro do suporte a vendas
Amaneira como as empresas se relacionam com seus clientes tem evoluído muito, em função, principalmente, da transformação digital e das novas ferramentas de vendas disponíveis.
Hoje, clientes são muito mais informados do que foram no passado. Portanto, têm muito mais poder em suas mãos.
E, do outro lado, as empresas também estão preparadas para usar a tecnologia a seu favor, no que tange ao atendimento aos clientes e seu suporte.
Se você pretende começar sua carreira profissional no suporte de vendas, fique atento a uma área da empresa que tem muita importância hoje em dia e cresce cada vez mais. O chamado Customer Success, ou Sucesso do Cliente, em português.
Não sabe do que se trata?
Então, confira alguns posts de nosso blog sobre o tema:
- O que é Customer Success e seus 4 principais desafios
- Sucesso do Cliente: o que é e como irá ajudar a retê-los
- Saiba quais são as melhores práticas do Sucesso de Cliente
- Como alinhar vendas e customer success: otimize a comunicação entre equipes!
Agora que você já sabe o que faz o atendimento ao cliente, que tal aprender ainda mais sobre o assunto? Então, baixe nosso kit gratuito: KIT – Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente
