As tendências de CRM prometem transformar a forma como as empresas se conectam com seus clientes. E não estamos falando só de gerenciar contatos!
Os CRMs evoluíram para plataformas completas, que ajudam a fechar negócios, otimizar processos e até antecipar as necessidades dos clientes.
Ficar por dentro dessas novidades não é só acompanhar a tecnologia – é sair na frente da concorrência.
Principais aprendizados do artigo
- A simplicidade e a interface intuitiva dos sistemas de CRM são importantes para a rápida adoção pela equipe, eliminando barreiras e promovendo a eficiência operacional.
- Automatizar tarefas repetitivas libera os vendedores para focarem em atividades de maior valor, aumentando a produtividade e melhorando o fluxo de trabalho.
- A capacidade de integrar o CRM com outras plataformas ajuda a centralizar dados, simplificar o processo de vendas e integrar diferentes áreas da empresa.
- A conformidade com regulamentações como a LGPD é uma das tendências de CRM, e por isso é importante implementar medidas rigorosas para garantir a segurança dos dados dos clientes.
- Teste o Agendor gratuitamente e saiba mais sobre como a plataforma pode ajudar a sua empresa a implementar as principais tendências de CRM no seu processo de vendas!
De acordo com Chuck Schaeffer, executivo da IBM, o CRM deixará de ser uma ferramenta focada apenas nos processos internos de vendas para uma plataforma impulsionada por conversas.
Essa mudança deve permitir que as empresas se envolvam em diálogos mais significativos com os clientes através de múltiplos canais, proporcionando experiências mais consistentes e gratificantes aos clientes.
Mas essa é apenas uma das tendências quando o assunto é CRM.
Neste artigo, vamos ver quais as principais tendências de CRM e mostrar como o Agendor pode ser uma grande aliado da sua empresa e do seu time de vendas!
1. Facilidade de uso e experiência do usuário
Uma das principais tendências de CRM é a priorização de sistemas intuitivos e fáceis de usar.
Empresas estão buscando ferramentas que não exijam uma curva de aprendizado complexa, permitindo que suas equipes comerciais adotem a ferramenta rapidamente.
Um CRM deve ser um facilitador, não um obstáculo. Por isso, a tendência é um retorno à simplicidade na tecnologia dos sistemas de CRM, focando soluções mais intuitivas e em relacionamentos genuínos.
Afinal, como as empresas estão utilizando cada vez mais a IA e automação, o toque humano não pode ser negligenciado. O CRM mais inovador é o que traz de volta a simplicidade e a autenticidade, evitando interações robóticas com os clientes.
Interfaces intuitivas
As empresas buscam sistemas que possam ser rapidamente compreendidos e utilizados pelas equipes, sem a necessidade de treinamentos extensivos.
Nesse contexto, o Agendor se destaca por sua interface amigável, projetada para minimizar barreiras de adoção e maximizar a eficiência dos vendedores.
A interface do Agendor foi projetada com o usuário em mente, garantindo que todas as funcionalidades estejam a poucos cliques de distância, simplificando o dia a dia dos vendedores.
Redução da curva de aprendizado
A redução da curva de aprendizado é essencial para garantir a adoção rápida e eficaz de um CRM.
Ferramentas complexas podem desmotivar a equipe, retardando a implementação e o retorno sobre o investimento.
Adoção rápida pelas equipes comerciais
Um CRM fácil de usar faz toda a diferença na rotina comercial! Quando a plataforma é intuitiva, a equipe adota a ferramenta com mais rapidez e sem complicações.
O Agendor segue exatamente essa linha. Ele se integra ao fluxo de trabalho dos vendedores de forma prática, funcionando como um aliado na organização das vendas.
Com uma ferramenta intuitiva, os vendedores podem focar no que realmente importa: fechar negócios. No fim das contas, o CRM que torna o trabalho mais simples é aquele que realmente faz a diferença.
2. Automação de processos
De acordo com um estudo da Snov.io, 92% dos empresários entrevistados alcançaram suas metas de receita com ferramentas de CRM.
Um dos principais motivos desse sucesso é a automação de processos. Cada vez mais, as empresas buscam CRMs que otimizem os fluxos de trabalho e aumentem a produtividade. Além disso, a tendência é que essa automação fique ainda mais inteligente!
Confira abaixo o que esperar da evolução da automação de processos e como ela pode transformar a eficiência da sua equipe comercial:
Eliminação de tarefas repetitivas
Uma das grandes vantagens dos CRMs que estão seguindo as tendências é a capacidade de automatizar tarefas repetitivas. Isso ajuda a otimizar tempo para que os vendedores se concentrem nas vendas.
A automação pode abranger desde a nutrição de leads até os follow-ups e atualizações de pipeline.
Com o Agendor, o seu time consegue automatizar essas rotinas comerciais, garantindo que a equipe de vendas mantenha o foco nas interações de maior valor, enquanto o sistema cuida das tarefas burocráticas.
Veja um exemplo de tela do CRM do Agendor:
Aumento da eficiência e produtividade
Com a automação, as equipes de vendas podem aumentar sua eficiência e produtividade.
Ao automatizar processos, como o agendamento de reuniões e o envio de lembretes, um CRM moderno ajuda a otimizar o fluxo de trabalho e a reduzir o risco de erros humanos.
Isso melhora a qualidade do trabalho e permite que os vendedores lidem com um maior volume de leads e clientes, sem comprometer a qualidade do atendimento.
3. Integrações entre ferramentas
Um CRM eficaz não funciona sozinho. Para entregar o máximo de resultado, ele precisa se conectar a outras plataformas essenciais, como e-mail e ferramentas de atendimento ao cliente.
Tudo precisa conversar de forma integrada para que a equipe comercial trabalhe com mais eficiência e foco no cliente.
Segundo estudos, as integrações de um sistema como esse podem trazer 47% da melhoria na satisfação dos clientes. Ou seja, elas reduzem a necessidade de alternar entre várias plataformas, melhorando a produtividade.
Conectividade multicanal
A conectividade multicanal é essencial para garantir que todas as interações e dados estejam centralizados dentro do CRM.
O Agendor, por exemplo, facilita a integração com uma variedade de ferramentas, proporcionando um ambiente de trabalho mais coeso e eficiente.
Nosso CRM disponibiliza recursos de telefonia virtual e automação de e-mail, além de integrações com plataformas externas através de uma API pública.
Aliás, que tal conferir uma demonstração do Telefone Virtual Inteligente do Agendor? Veja abaixo:
4. Integração com WhatsApp e redes sociais
O uso do WhatsApp e das redes sociais como canais de venda e atendimento ao cliente tem crescido cada vez mais. Se você ainda não tem adotado esse tipo de estratégia e canal de aquisição, está mais do que na hora!
Afinal, mais de 70% dos clientes preferem autoatendimento, o que reforça a importância de centralizar comunicações dentro do CRM.
Centralização de comunicações
Integrar as interações de WhatsApp e redes sociais em um só lugar é essencial para organizar as informações e facilitar o acompanhamento das conversas.
Quando tudo fica centralizado, a equipe de vendas ganha agilidade e não perde nenhuma oportunidade de contato. Assim, fica muito mais fácil analisar as interações e acompanhar o relacionamento com os clientes de perto.
Veja um exemplo prático da integração do Agendor CRM com o WhatsApp Web:
5. Análise de dados avançada
De acordo com pesquisas, 80% dos consumidores consideram a experiência junto à marca tão importante quanto os produtos que compram.
Por isso, as empresas precisam desenhar uma estratégia eficiente de personalização para garantir a fidelização dos clientes. Nesse cenário, os sistemas de CRM são grandes aliados.
Afinal, essas ferramentas oferecem insights baseados em dados para ajudar gestores a tomarem decisões mais estratégicas.
Aqui, a análise preditiva pode identificar tendências de mercado e prever receitas futuras. Por isso, essa é uma das principais tendências de CRM dos próximos anos!
Dashboards e relatórios detalhados
As ferramentas de CRM facilitam o acompanhamento de métricas importantes e ajudam a identificar áreas de melhoria, garantindo que a equipe esteja sempre alinhada com os objetivos de negócios.
O Agendor, por exemplo, traz dashboards intuitivos e relatórios detalhados que permitem uma visão clara e precisa do desempenho da equipe de vendas.
Veja uma parte de um relatório gerado pelo CRM do Agendor:
6. CRM móvel e acessível
A mobilidade é um fator decisivo para a produtividade das equipes de vendas.
Com a rotina cada vez mais dinâmica, os profissionais precisam acessar informações e gerenciar oportunidades mesmo fora do escritório. Não dá mais para ficar preso ao computador.
Essa flexibilidade traz resultados expressivos. Afinal, empresas que adotaram sistemas de CRM móveis viram um aumento de 50% na produtividade.
Ou seja, essa tendência de CRM permite à equipe comercial atualizar dados em tempo real, acompanhar o funil de vendas e fechar negócios de onde estiver!
Acesso em qualquer lugar
Um CRM responsivo e com aplicativos móveis eficientes é importante para atender às necessidades de vendedores externos e gestores que precisam acompanhar métricas em tempo real.
Isso garante que as informações mais importantes estejam sempre à disposição, independentemente de onde os usuários estejam.
Dessa forma, os vendedores conseguem gerenciar leads, acompanhar métricas e interagir com clientes em tempo real, aumentando a produtividade e o alcance das operações.
O CRM do Agendor, por exemplo, tem um app móvel gratuito que conta com:
- Histórico completo de interações;
- Gravação de áudio;
- Reconhecimento de ligação;
- Sincronização e acesso offline;
- Fluxo inteligente de tarefas;
- Mapa de clientes.
Veja um exemplo de funcionalidade do aplicativo do Agendor:
7. Segurança e proteção de dados
Mais de 90% dos brasileiros já utilizaram assistentes virtuais por voz. Mas, com o aumento de golpes e fraudes, há uma preocupação crescente com vazamento de dados.
Por isso, as empresas precisam garantir a proteção dos seus clientes.
Além disso, com regulamentações como a LGPD, a segurança dos dados é um fator decisivo na escolha de um CRM.
Prepare-se para as tendências de CRM com o Agendor!
Acompanhar as tendências de CRM pode fazer a diferença na competitividade da sua empresa.
Avalie se o CRM que você usa hoje está preparado para essas tendências. E se você ainda não utiliza um CRM, vale a pena considerar a importância dessas funcionalidades para impulsionar suas vendas.
Em ambos os casos, o Agendor se destaca como um parceiro estratégico, pois já incorpora muitas dessas inovações. Assim, você pode contar com a plataforma para ajudar a sua empresa a estar na linha de frente das principais tendências de CRM!
Para saber mais sobre a nossa plataforma, veja uma demonstração gratuita:
Agora, que tal testar o Agendor gratuitamente para ver como as funcionalidades da plataforma podem ser incorporadas facilmente ao dia a dia do seu processo comercial?
